「ZEUS WiFi」誕生から5年、株式会社HUMAN LIFEとZEUSブランドが届ける“選べる自由”

国内の主要キャリアの回線をマルチに利用でき、さらに海外でも使える「最強クラスのモバイルWiFi」を、お客様の手の届きやすい価格でお届けしたいという思いから生まれました。

ゼウスはギリシャ神話に登場する神々の王の名前で、圧倒的な力と安心感の象徴でもあります。

ZEUS WiFiもお客様にとって、どこにいても頼れて快適にお使いいただける「神WiFi」のような存在でありたい。

そんな願いを込めて、名付けさせていただきました。

はい、情報通信サービスのコンサルティングセールス業を主に行ってきた中で、長年培ったノウハウをさらに進化・多面化させていくための施策でした。

次の10年に向けて安定したサービスを提供し、会社の成長を飛躍的に伸ばすために、自社サービスを提供したいという決意が生まれました。

そのためには、確かな品質でお客様が選択しやすい商品を生み出す必要があると、ZEUS WiFiの開発が始まっています。

スタート時は、5人ぐらいです。

そこから、徐々に仲間を集めていきました。

そうですね、ZEUS WiFiは全てフルスクラッチで作りました。

もともとが営業の会社ですので、メンバーもほとんどがこれまで営業職や営業をサポートしてきた人間で、一つの商品を見て、「それがどう売れるか」を中心に考えてきた人たちです。

ZEUS WiFiを立ち上げてからは、自分たちで商品を開発して、「マーケットに対してどうあるべきか」という視点で考えることになり、最初は戸惑いもありましたが、少しずつポイントを掴んでいきました。

サービス企画、マーケティング、基本的な事業計画からシステム構築、オペレーションにコミュニケーション、営業戦略も含めて、全て自分たちで担う必要がありました。

そんな中でチーム全体が本当によく頑張ってくれて、全員が新しい経験をしながらサービスを一から構築したというところが、良い点でもあり苦労した点でもあります。

いくつかフェーズがありましたが、約1年くらいだったと思います。

自社で通信サービスを立ち上げるという意思決定をしたタイミングから、開発や交渉を行う段階があって、ある程度整いリリースを見据えてからは半年くらいと、スピード感を持って進めました。

ZEUS WiFiでは、SIMやサーバーの運用を外部に任せず、自社で管理することを決めました。

通信の安定性を左右する重要な部分だからこそ、品質を確保して途切れさせないという部分に注力しています。

ユーザー分布の検証やリサーチをした上で、お客様にとって適正だと思うデータ容量にリニューアルしました。

お客様にとって選びやすいプランを検討した結果、このラインナップになった流れです。

お客様との会話の中で、「もう少し容量が欲しい」というお声をいただくようになりました。

さらに使いやすいサービスを目指して、20GB/40GBのデータ容量を10GBずつ増やしています。

100GBに関しては「十分」というお声も多くいただけていることと、必要に応じて100GBを超えてもデータチャージができるため、据え置いた形です。

我々ができる限界値まで料金を安く抑えて提供させていただくという点には、常に心がけております。

はい、お客様から「利用する期間を決められない」「2年間使い続けると約束をすることが苦痛」というご意見をいただいたことがきっかけです。

いつ解約するタイミングが訪れるか分からないお客様にとっても選びやすいサービスにしたいということで、縛りなしプランがスタートしています。

ZEUS WiFiのお客様には、サービスを長く使っていただきたいという思いがあります。

そのために、ずっとお得にお使いいただくという点を意識して、キャンペーンを行っています。

お客様からは「想像していたより安い」という反響や、他社サービスとも比較した上で値段だけではない部分も含め総合的にご判断いただいて、サービスの良さを理解して選んだというお声が聞かれます。

ZEUS WiFiやZEUS WiFi for GLOBALでは専用のコールセンターを設けています。

サービスによっては窓口を統合して対応している場合もあります。

サポート面ではまだ十分ではないと思っているので、AI活用なども取り入れるなど、何かあった時に迅速に対応できる体制の構築を今後の課題に見据えています。

ご利用いただいているお客様が困ることのないよう、今後も真摯に向き合っていきたいです。

今提供している全てのサービスを合わせた割合は、男女比で男性が約6割、女性が約4割です。

年齢層では大きく30～40代の方が多く、仕事などで外でもインターネットを利用したいというお客様のニーズが高いという認識です。

モバイルルーターはさまざまなプランが各社で用意されていると思いますが、いろんな場所やシチュエーションで使えるサービスを手に届きやすい価格で提供しているのが、ZEUS WiFiの強みです。

ご自分の利用用途にあわせて、ZEUS WiFiを選んでいただければありがたいと思っています。

法人契約は非常に増えています。

企業様によっては様々なニーズがあり、100GBでいいというケースもあれば、1日3GBや7GB上限のプランにしてほしいという要望もあります。

ZEUS WiFiでは法人契約の場合、お客様ごとの希望に対応した内容で提供することも可能なので、ニーズに沿ったプランに喜んでいただいて契約数が増えているという状況です。

企業だけでなく、自治体や官公庁などに向けても、幅広く提供させていただいております。

リリース後もさまざまなことがあり、決して順調な道のりではありませんでした。

しかし、今ではパートナーシップを組める企業様、我々の商品をOEMとして展開していただいてる事業者様も増えてきて、非常に順調だと感じます。

通信サービスもeSIMなど新しい技術が登場してはいますが、ポケット型WiFiの良さというものはまだ失われていないという実感があります。

必要とされる企業様やお客様にとって、これからも一番いい形でサービスを提供していきたいと思います。

ZEUS WiFiの提供を始めてから、お客様からさまざまな意見やニーズが聞かれるようになりました。

お客様の希望に応えていくことが、サービスを増やした理由です。

例えば、ZEUS WiFi スマートプランは「支払いの自由度」に対するニーズがありました。

「クレジットカードを持っていない、支払いに使いたくない」というお客様の希望に、正しくアプローチしたいと考えて提供を決めています。

仰る通りです。

気付いていただけて、嬉しいです。

でも、最初からサービス内容が完璧だったわけではなくて、実際に提供していく中でお客様の声やどうすれば便利に使っていただけるかを考えながら、徐々に良くしていったという形です。

我々も決してコストをかけずにサービスを提供できているわけではありませんし、マイナスになる部分もありますが、それ以上にお客様に喜んでいただけるということを大切にしています。

最近は「ZEUS WiFi for GLOBAL」についてもリピートして使っていただけるお客様が増えてきているので、サービス内容を充実させて正しく届けていくこと、お客様と真摯に向き合っていくことが、長く提供していくところで大事な部分だと実感しています。

そうですね、サービスを見つめ直す点で、従業員の声も重視しており、時にはお客様より厳しい意見もあります。

例えば、年末年始の休暇の際には海外旅行に行く社員にモバイルWiFiを使ってもらって、その中で使いづらさや利便性が高い点など、フィードバックをもらっています。

モバイルWiFiだけではない分野で、例えばライフラインなどにも関連付けて「ZEUSブランド」を確立させていくことが、次の重要なステップだと考えています。

今後はお客様にとって身近に感じていただけるサービスや、既存の通信サービスとのセット割ができる商品を展開していくのが、一つの理想です。

お客様のニーズとして、光回線も利用しつつ、外でもインターネットがしたいという方も一定数いらっしゃると認識しています。

光回線などともセット割が利用できるようなサービス設計は、現在模索している段階です。

弊社としてはZEUSブランドを展開する上で、「お客様にとって良いサービスである」ことが一番のポイントだと思っています。

モバイルWiFiとしてどこでも使えるというインフラとしての要素はもちろんですが、それ以上にお客様にとって身近なサービスでありたい。

容量や料金、契約期間、支払い方法の自由など、お客様それぞれがいろんなプランを選択できて、自分に合ったサービスが見つかるようなブランドでいたいです。

お客様により親しみを持っていただくために、公式キャラクターの作成も試行錯誤しながら、現在進めています。