株式会社オプテージが運営する格安SIMmineoは2014年のリリース以降、常に進化を続けながらMVNO業界の最前線を走り続けてきた。
近年もプランの拡充や低速無制限プランの最大通信速度アップなど、大幅な改定やリニューアルを打ち出している。
mineoが進めてきた戦略や取り組みの背景を、同社モバイル事業戦略部の宮本圭祐氏、細川 航氏に伺った。
また、オールコネクトマガジン編集部が2026年3月に行った「格安SIM・スマホ通信プランの実態・意識調査2026」の結果について、mineoのマーケティング担当としての見解を聞いた。
宮本 圭祐氏
株式会社オプテージ モバイル事業推進本部
モバイル事業戦略部 コンシューマーモバイル戦略チーム
社内共通システムの企画やDX推進業務を経て、2024年7月に現部署へ異動。現在はmineoのマーケティング全般を担当し、サービス企画やプロモーション施策の立案、公式サイトの運営などに従事。
趣味は散歩。日々歩く中で、新たなサービスアイデアを着想している。
細川 航氏
株式会社オプテージ モバイル事業推進本部
モバイル事業戦略部 コンシューマーモバイル戦略チーム
2018年4月に新卒入社後、お客さまサポート部にて物流業務および解約抑止業務を担当。その後、IoTサービスやクラウドカメラの営業を経て、2023年7月より現部署へ異動。現在はmineoのサービス戦略立案やプロモーションの企画・推進に従事。
朝活が好きで、休日も早朝から活動している。
独自のコミュニティ・マイネ王がリニューアルのきっかけ
2014年6月にスタートしたmineoは業界初のトリプルキャリア対応のMVNOとして多くのユーザーから支持され、2026年1月時点でのユーザー数は138万人を超える。
mineoの大きな特徴は、ユーザーの声を反映したサービスのブラッシュアップを常に行っている点だ。
mineo独自のコミュニティ・マイネ王に寄せられる意見を基に、ユーザー目線での使いやすさを追求している。
この1年でmineoが実施した、大きなリニューアルポイントをまとめた。
- 2025年3月13日：マイピタに50GBコース追加
- 2025年3月13日：マイそくプレミアムの最大通信速度が3Mbps→5Mbpsにアップ
- 2025年11月26日：マイピタのデータ容量が価格据え置きで増量
- 2025年12月10日：パケット放題 1Mbpsをリリース
- 2026年3月10日：パケット放題 3Mbpsを実装
- 2026年3月10日：親思い割引がスタート
オールコネクトマガジン編集部この一年で、魅力的なリニューアルが続きました。
このリニューアルは、大きなプロジェクトとして進行されたのでしょうか？
それとも、それぞれ独立した施策として進められたのでしょうか？
細川氏この一年間のリニューアルに関しては、お客様の利用実態や市場環境の変化を踏まえながら、段階的にサービス価値を高めていく取り組みとして、それぞれに進めてきました。
スマートフォンのデータ利用量の増加や利用スタイルの多様化に対応し、容量増量や低速使い放題などを順次強化することで、より多くのお客様にとって、ちょうどいい通信体験を提供できるようアップデートしています。
オールコネクトマガジン編集部それぞれのリニューアルの理由としては、お客様からいただいた課題やご不満の声が起点になっているイメージでしょうか。
宮本氏 弊社ではマイネ王というコミュニティサイトを運営しており、サイト上で実際のお客様からサービスの改善要望や、「ここが少し使いにくい」といったご意見を日々いただいております。
サービスリニューアルに際しては、そういったお客様からの要望や改善の声を参考にしながら、どのような改善を行うか検討しています。
オールコネクトマガジン編集部基本的には、お客様からのアイデアや課題をもとにプランをリニューアルして新しいサービスを追加していくという流れなのですね。
リニューアルには一般的にどのくらいの期間がかかるのか、また苦労されている点があれば教えていただきたいです。
宮本氏内容によりますが、直近の2025年度のアップデートに関しては、ちょうど1年前の3月ごろから本格的に検討を始め、先日の3月10日のリリースまで継続的に進めてきました。
料金、データ容量、サービスに持たせる機能といった要素のバランスを見ながら、より多くのお客様に使いやすい形でお選びいただくか、一部のお客様に深く響くサービスを提供するかを吟味しながら進めています。
サービスのコンセプトに応じてどれくらいのお客様にどのようにご利用いただくかを検討し続けることは、日々苦労している点です。
オールコネクトマガジン編集部お客様からのご意見を受け取った後、社内ではリニューアルへの決断をすぐに決められるのでしょうか？
宮本氏難航する場面も多々あります。
実際にどれくらいの需要が見込めるか、リリース後に継続的に価値を提供できるかどうかといった点について、企画目線だけでなく、サポート目線や収支・事業観点からも多角的に吟味してブラッシュアップしながら進めています。
社内のさまざまな立場からの意見をいただきながら、利益が出るサービスを追求するというよりも、まずお客様にどれだけご利用いただけるかを第一に考えて企画しています。
パケット放題がより使いやすくアップデート
オールコネクトマガジン編集部2025年12月10日にパケット放題 1Mbpsがスタートしました。
こちらは具体的にはどのような改善要望が基になり、そしてリニューアル後にはどんな反響がありましたか？
宮本氏mineoスイッチを入れることで低速無制限に使えるオプション・パケット放題 Plusは元々最大通信速度1.5Mbpsでの提供でした。
しかし、体感速度が十分という方もいれば遅いという方もいて、ご利用状況によってかなり差があると感じていました。
そのため、パケット放題 1Mbpsとパケット放題 3Mbpsという形で選べるサービスへリニューアルに踏み切ったという流れです。
以前より多数の改善要望をいただいていた内容でしたので、リリース発表の際にはお客様からかなりポジティブな声を多数いただきました。
課題をきちんと解決し、より快適なサービスになったと感じています。
オールコネクトマガジン編集部パケット放題の速度制限にも変更があったと伺いました。
宮本氏パケット放題にはもともと、3日間で10GB以上使うと翌日に低速モードになり、一時的にご利用を制限させていただく仕様がありました。
データ容量の上限の数値自体は変わっていませんが、速度制限後はパケットを消費しないパケット放題の利用から、パケットを消費する通常利用に切り替えられるように変更しています。
これにより、普段はパケットの消費を抑えるためにデータ使い放題サービスを使い、利用制限がかかった際はパケットを消費して一時的に通常利用し、制限が解除されたら再びパケット放題を利用するといった使い分けができるようになりました。
状況に応じてパケット放題を使うか、ギガを消費して通常速度でご利用いただくかを選べるようになった形です。
オールコネクトマガジン編集部以前はパケット放題で制限がかかってしまうと、mineoスイッチをオフにしてデータを消費しても制限がかかりっぱなしだったということですね。
宮本氏そうです。
制限を解除する手段がほぼなかったという状況で、以前から「なんとかしてほしい」というご要望を多くいただいていたものです。
マイピタに50GBコースを追加
オールコネクトマガジン編集部マイピタへの50GBコースの追加では、具体的にどのようなお声がありましたか？
細川氏マイピタ50GBコースについてはリリースから1年ほど経ちまして、大容量への需要はかなり高く、「使いやすい」というお声をいただいているところです。
世間的にも大容量コースが追加される傾向にある中、mineoとしてもお客様のニーズに沿う方針の下、サービスをリリースしました。
オールコネクトマガジン編集部少し前は20GBや30GBで十分という方が多かった印象ですが、50GBコースを追加したことでユーザー数も増えた印象でしょうか？
細川氏そうですね。
低容量コースの根強い人気もありますが、世間的にもデータ通信消費量は増加傾向にありまして、マイピタ50GBコースも他社から乗り換える方が一定数いらっしゃいます。
mineoのユニークな戦略とプロモーション展開
オールコネクトマガジン編集部mineoのサービスリニューアルの目的や、既存ユーザー・新規ユーザーに向けた戦略をお聞かせください。
細川氏mineoは単純な価格競争ではなく、お客様の使い方に合った通信体験を提供することを重視してサービスを提供しています。
既存のお客様に対しては容量増量やパケット放題の強化を通じて満足度の向上を図りながら、新規のお客様に対してはmineoならではのサービス価値を知っていただくことで、選択肢として検討いただけるよう取り組んでいます。
オールコネクトマガジン編集部既存のお客様はmineoの良さをご存知の方も多いかと思いますが、新規のお客様に対しても価格や速度はもちろん、使いやすさをアピールされているということですね。
宮本氏例えば、パケット放題はその価値が伝わりにくいサービスだと弊社では感じています。
直近では今月3月にマッチョネオというコラボ企画を実施しまして、パケット放題の体感価値やmineoとしての考え方をオフラインイベントでお伝えし、新規のお客様に価値を知っていただく機会を提供しました。
オールコネクトマガジン編集部低速無制限オプションなどは実際に使っていただくことで使いやすさに気づいていただける部分が多い印象がありますが、今後もプロモーションとして体験イベントを実施されていくのでしょうか？
宮本氏今回、体験イベントとして実施したのが初めての試みでもありました。
まだ分析の途中ではありますが、体験を通じた価値への満足度はかなり高い結果が得られていますので、今後も実際にご利用いただく機会を増やしていければと検討しています。
オールコネクトマガジン編集部体験イベントは今回初めてだったとのことですが、これまで新規のお客様に対してはどのようなプロモーションが多かったのでしょうか？
細川氏テレビCM、YouTube等のウェブCM、そして屋外広告（OOH広告）の3つを重点的に取り組んでいます。
オールコネクトマガジン編集部屋外広告というのは看板のようなものでしょうか？
細川氏看板のほかに、弊社独自のユニークなOOH広告にも取り組んでいます。
例えばエスカレーターの手すりに広告を貼ったり、2026年3月10日～31日には東京・恵比寿にて動く歩道の一面をmineoカラーにし、mineoのコピーを掲示するというOOH広告も行いました。
ユニークなサービス展開の源はmineoファンとの交流
オールコネクトマガジン編集部屋外広告の展開もそうですが、mineoのサービス自体もユニークなものが多いと感じています。
このユニークさはどこから来るのでしょうか？
宮本氏さまざまなサービスアイデアを実際のユーザー様からコミュニティ上でいただき、そのご意見の中から良いエッセンスを日々取り入れているというのが一つあります。
また、オフラインのリアルイベントを定期的に開催し、実際にユーザー様と直接お話しする中でも、「こういうサービスがあったらどうか」といったご意見をいただきながら、ユーザー様と一緒により良いサービスや面白いサービスを検討しています。
オールコネクトマガジン編集部コミュニティサイトやオフラインイベントを通じて、ユーザーならではの柔軟な発想を受け取っていることが、mineoのユニークさの理由のひとつなのですね。
宮本氏実際にmineoのサービスをご利用いただき、「こういう機能やサービスがほしい」という実体験を通じたご意見は、ユーザー目線としてとても貴重だと思っています。
一方で、ユーザー様の中には非常に詳しい方もいらっしゃいまして、場合によっては弊社よりもサービスの仕様を深く理解されている方もいます。
そういった方からは、「ここの仕様はこうした方がいいのではないか」といったより深いご意見をいただくことも多く、さまざまなお客様から多岐にわたる意見をいただいて日々参考にさせていただいています。
オールコネクトマガジン編集部ありがとうございます。ちなみに、そのようなリアルイベントには大体どのくらいのユーザーが集まりますか？
宮本氏地域やタイミングによりますが、平均して毎回20〜30名ほどお越しいただいています。
遠方からわざわざお越しいただける方もおり、弊社も同じようにとても楽しみにしながら取り組んでいます。
mineoが軸として掲げる「Fun with Fans！」
オールコネクトマガジン編集部お客様からいただいた反響や嬉しかった声などはありますか？
宮本氏直近のパケット放題 3Mbpsのリリース後、コミュニティ上では多くのご意見をいただいており、一部のユーザー様の中には「ずっと要望し続けていた声がようやく届いた」と感じられた方もいました。
弊社としてはうれしいというよりも、「良かった」という安堵の気持ちです。
また、今回のリリースに先立ち、パケット放題 3Mbpsについては何度かキャンペーンやトライアルで増速を試しながら、設備への影響がないかを確認しながら進め、3月の正式リリースに至りました。
そのトライアル期間中に実際にご利用いただいたユーザー様から、「自分もこのリリースを一緒に見届けているような気持ちで正式リリースを迎えられてうれしかった」というお声も聞かれました。
mineoとしては「Fun with Fans！」というお客様と一緒に作り、楽しむというブランド価値を大切にしていますので、まさにそういった体験をお届けできたのかなと、大変うれしく思っています。
オールコネクトマガジン編集部お客様と一緒に作り上げるというところが強く伝わってきますね。
宮本氏「Fun with Fans！」を常に意識してすべての業務に取り組んでいますので、それを感じていただけるというのが一番うれしい言葉かもしれません。
オールコネクトマガジン編集部今回お話を伺って、mineoのサービスやリニューアルの根底には常にコミュニティを通じたユーザーとの関係性があると感じました。
ちなみに、mineoのサービス提供開始当初からマイネ王はあったのでしょうか？
宮本氏mineoのサービスリリースが2014年6月で、2015年1月にマイネ王がスタートしています。
オールコネクトマガジン編集部かなり早い段階からあったということですね。
その時点で「Fun with Fans！」という軸は、すでに確立されていたのでしょうか？
宮本氏元々、格安スマホの世界は価格競争の世界でして、弊社がその事業に参入するにあたって差別化要素は何かと考えたときに、ユーザー様とのコミュニティを通じてサービスを作っていくという考え方がありました。
ヨーロッパにコミュニティを上手に活用されている格安SIMの会社があり、mineoのコミュニティサイトの立ち上げに繋がりました。
スマホユーザーの意識調査の結果をひも解く
オールコネクトマガジン編集部では、2026年3月にスマホユーザー500人を対象とした「格安SIM・スマホ通信プランの実態・意識調査2026」を実施した。
アンケートの結果からも、mineoの価格帯やサポート、コミュニティに対する戦略は、ユーザーニーズに合致していることがわかる。
「格安SIM・スマホ通信プランの実態・意識調査2026」のアンケート結果を、両氏とともにくわしくひも解いていく。
- 調査時期：2026年3月13日～16日
- 調査方法：QiQUMOにて調査
- 対象者：「格安SIMを現在利用中」または「直近2年以内にプラン見直し経験あり」のスマホ利用者500名
- 対象年齢：20～60代
スマホユーザーの価格帯に対する意識について
オールコネクトマガジン編集部「格安SIMに毎月これなら払ってもいいと感じる上限料金はいくらですか」というアンケートで、7割ほどの方が1,499円以下と回答されています。
mineoのマイピタでみると、3GBと7GBの中間あたりの料金感かと思いますが、ユーザーの料金感覚についてどのように感じられますか？
宮本氏お客様にとって1,500円前後が一つの分岐点になるというのは、弊社としての料金感覚とも一致しています。
また、マイピタの15GB以上になると中容量から大容量になりますが、パケット放題 3Mbpsのオプションが無料で利用できるようになる特典も用意しており、1,500円以上でもお得なラインナップを揃えています。
オールコネクトマガジン編集部mineoの価格帯のイメージとお客様のイメージは、ある程度一致しているということですね。
宮本氏昨年度、弊社でも同様の自社アンケートを実施しました。
今回のアンケート結果にも出ているように、20〜30代の方は3,000円以上でも払えるという方が一定数おり、20〜30代の比較的若年の方はコスパよりもストレスフリーで快適に使いたいという方が多いと感じています。
お客様の利用実態を踏まえて昨年度に50GBコースをリリースした経緯がありますので、今回のアンケート結果を見ても、そのような傾向は依然続いているなと感じました。
格安SIMのプランの付加価値について
オールコネクトマガジン編集部「格安SIMで現在の月額料金にプラス200〜300円払っても良いと思われるのはどのサービスが含まれる場合ですか」という質問ですが、一番多かったのが「余ったデータを翌月に繰り越せること」でした。
また、「低速でも使い放題のオプションがある」という点にも高い回答が集まっており、mineoのパスケットやパケットシェア、パケット放題などはニーズが高いと考えます。
mineoとしてユーザーのニーズに応えられていると感じる部分を教えてください。
宮本氏一番多かった「翌月に繰り越せる」という点については、マイピタであれば通常翌月末まで余ったパケットをご利用いただけますのでクリアできているかと思います。
さらに無期限に繰り越せるパスケットというオプションもご用意していますので、余らせて無駄にならないようにご活用いただけます。
また、約2割の方が「低速でも使い放題のオプションがある」をお選びいただいたことは、大変うれしい結果として拝見しました。
今回のパケット放題 3Mbpsがまさにこれに応えるサービスで、マイピタの3GBと7GBであればパケット放題 1Mbpsが無料でご利用いただけますので、安価な使い放題という選択肢もぜひアピールしたいと思いました。
スマホのデータ容量について
スマホのデータ容量については、アンケートでいくつかの質問を実施した。
月末にスマホのデータ容量が「余った」経験はあるかという質問には、約4割がデータ容量が余るという経験をしており、もったいないと感じている。
また、月末にデータが残り少なくなったときに取る行動として、「Wi-Fiに切り替えて外出を控える」「動画・SNSを見ない」など我慢につながっていることもわかった。
さらに、スマホのデータ通信を意図的に節約する工夫を行っているか聞いたところ、約45%の人がデータ節約の工夫をしており、一方で39%の人は節約方法が分からないことを理由に「していない」と答えている。
オールコネクトマガジン編集部スマホのデータ容量については、ほとんどの方がデータが余るともったいないと感じており、月末に向けて節約しながら使うという方が多いという結果が見えてきました。
アンケート結果を踏まえて、mineoでのお客様に最適なデータ容量の選び方を教えてください。
宮本氏例えばアンケートでも、40代・50代・60代の方はデータ容量が毎月ほぼ余るという結果が出ています。
そういった方にはパスケットを組み合わせて、ある程度データがたまったら容量の少ない料金プランに変更していただくというのが非常に有効かと思います。
一方で、月末にデータが足りなくなってしまうという場合には、パケット放題をご利用いただいて、パケットを消費するよりは遅いですが十分使えるという速度で活用されるのが良いかと思います。
データが余る方にも足りなくなる方にも、それぞれ快適にご利用いただけるサービスを提供できていると思います。
オールコネクトマガジン編集部mineoならではのデータ容量節約方法や、おすすめのプランの組み合わせ方があれば、教えていただきたいです。
宮本氏ぜひご検討いただきたいのは、マイピタ3GB（1,298円）とパケット放題 3Mbps（385円）の組み合わせです。
料金的にも合計で1,683円と、比較的安価にご利用いただけます。
毎月3GBは快適に使いたいシーンで活用いただき、普段はパケット放題 3Mbpsの速度で使い放題になるので、シーンに応じた使い分けができます。
まずはこの使い方を知っていただき、そこからご自身のニーズに合わせてデータ容量を調整するのがおすすめです。
オールコネクトマガジン編集部ちなみに、私も高校生の息子のスマホを、マイピタ3GB＋パケット放題 3Mbps＋パスケットで契約させていただいています！
パスケットも110円で付けられるというのが、チャージするよりも安いので本当にありがたいです。
宮本氏ありがとうございます。
そのパターンに落ち着かれる方は多いと思います。
大容量コースで余らせてしまっていた方が、パスケットで無期限に繰り越しながら3GBに変更されるというケースも多く見られます。
低速状態でのスマホ利用について
スマホが低速状態（約200kbps〜1Mbps程度）であっても実際には問題なく使えると思う場面について、アンケート結果からLINEテキストやメール送受信は安心感が高いと分かる。
また、地図アプリや写真なしのSNSもある程度可能だが、音楽ストリーミングや動画になると難しいと感じる人が多い。
一方で、どの用途であっても低速では使いたくない人が全体の4割を占める。
オールコネクトマガジン編集部mineoのマイそくでは4段階の低速無制限プランが選べますが、実際の利用方法や、どのようなユーザーに支持されているのか教えてください。
宮本氏マイそく全体に共通して、平日昼間の12時〜13時は低速になるため、この時間帯にあまりスマホを使わないという方に選ばれています。
例えば、平日昼間は自宅でWi-Fiに接続している方や、そもそもスマホをあまり使わない時間帯という方が多いイメージです。
マイそくの4段階は低速から順にスーパーライト（最大32kbps）・ライト（最大300kbps）・スタンダード（最大1.5Mbps）・プレミアム（最大5Mbps）となっていますが、スーパーライトやライトをお選びのお客様は通話をメインにご利用される方が多い印象です。
ライトの場合はQRコード決済ができれば十分という方もいらっしゃるかと思います。
スタンダードは、今回のアンケート結果にもあるように、LINEなどのメッセージのやりとりやSNSで文字情報中心にご利用の方や、ラジオアプリで音楽をストリーミング再生する程度であれば十分という方が多い傾向にあります。
動画のストリーミングはスタンダードでは遅いと感じる方もいらっしゃいますので、そういった方はプレミアムをお選びいただくケースが多く、スタンダードとプレミアムの分かれ目は動画視聴の有無が一つの基準になっているかと思います。
オールコネクトマガジン編集部マイそくはユーザーの利用状況によって、選び方が大きく異なりますね。
宮本氏マイそくをお選びのお客様は自分の使い方をよく把握されている方が多い印象があります。
その上で納得してお選びいただいていますので、弊社としてはご検討いただいた上でマイそくをお選びいただいていることをうれしく思っています。
格安SIMで求められるサポートについて
オールコネクトマガジン編集部「格安SIMで困ったときにこれがあれば安心できるサポートの形は何ですか」という質問で、「AIチャットボットの即時回答」が30%で最多でした。
続いて、店頭・電話サポートや24時間チャットも支持されています。
このアンケート結果を踏まえて、mineoとして注力しているサポートを教えてください。
宮本氏AIチャットボットが想定よりも多く、興味深く感じました。
現状、mineoではさまざまなお客様がいらっしゃる前提で、店舗での対面サポートが必要な方、電話やチャットでのサポートをご希望の方など、お客様それぞれが必要なサポートを選べる状態を整えております。
また、mineoのコミュニティ上でQ&A形式によりユーザー同士で問題を解決するという仕組みもあり、疑問や悩みを解消されるお客様も多くいらっしゃいます。
コミュニティ上では単に質問するだけでなく、回答をもらった際に感謝の気持ちをパケットとして贈るというコミュニケーションができ、ユーザー同士で解決する仕組みができているのも魅力の一つだと思っています。
格安SIM選びで参考にする情報源について
オールコネクトマガジン編集部「スマホプランや格安SIMに関する情報をどこに聞くのが一番信頼できますか」というアンケートでは、公式サイトや公式アプリがもちろん1位でした。
しかし、格安SIM専用のユーザーコミュニティやユーザーの口コミも高い数値です。
宮本氏新規に申し込まれる方はリアルな口コミ、つまり家族や友人からの紹介という形で、ご契約いただいているケースが一定数いらっしゃると思っています。
具体的には紹介アンバサダー制度というものがございまして、友人・知人をご紹介いただくと紹介する方もされる方も特典を受け取れる制度です。
mineoの場合はコミュニティを見て選ぶというより、契約後によりスマホを活用するためにコミュニティをご覧いただくケースの方が多いかと思います。
格安SIMを選ぶ際に求められることについて
オールコネクトマガジン編集部「格安SIMに最も求めることは何ですか」という質問では、料金の安さが一番でした。
また、次点として「同じサービスを使う仲間やコミュニティがあること」がありました。
速度やキャッシュバックよりも、コミュニティが重視されているという結果はとても興味深く、mineoのブランドの軸につながるように感じます。
宮本氏mineoとしては、機能的な価値やサービスの魅力、コスパの高さだけでなく、あらゆる価値を提供できるブランドでありたいと思っています。
こういった観点で格安SIMを選ぶ方が多いというアンケート結果は、非常にうれしく思います。
オールコネクトマガジン編集部今回のインタビューを通しても、マイネ王というワードが随所に出てきた印象でした。
宮本氏mineoをご利用いただいていてもコミュニティをあまり活用されていない方も一定数いますし、コミュニティがあるからmineoを使い続けるという方もいらっしゃいます。
マイネ王は契約前でもアクセス可能ですので、どういったコミュニティなのかを興味を持ってご覧いただけるきっかけを弊社としても作っていきたいと思いますし、ぜひ覗いていただきたいです。
コミュニティ自体も日々ユーザー様の声をもとにアップデートしていますので、以前ご覧になった方も改めてご覧いただくと、かなり変化していて面白いと感じていただけるかもしれません。
ユーザー同士でデータを分け合えるサービスについて
mineoではユーザー同士が余ったパケットを貯めたりシェアしたりできるフリータンクという仕組みを行っている。
アンケートでは「見知らぬ一般ユーザーが余ったデータを提供してくれる仕組みがあった場合、利用したいと思いますか」という質問を行い、「利用したい・おそらく利用したい」が約30%、「利用したくない・あまり利用したくない」が約30%、「どちらとも言えない」が34.4%という結果となった。
オールコネクトマガジン編集部フリータンクのようなサービスについて、アンケートでは利用したくない理由としてセキュリティや見知らぬ人への不安が挙がっていました。
また、「どちらともいえない」が最も多く、サービス自体を理解していない方もいらっしゃると思います。
フリータンクを利用したくない・どちらともいえないという層に対して、どのようにアプローチしていきたいとお考えですか？
宮本氏フリータンクは、困ったときにタンクからデータを引き出せるというシンプルで便利な仕組みです。
実際にご利用いただいた方の中には、使うだけでなく「翌月に余ったから返そう」「次は自分がタンクに入れよう」という方もいらっしゃいます。
また、定期的にタンクにデータを入れてくださる方もいて、助け合うというコンセプトがまさに機能しているなと感じています。
セキュリティについても、問題が起きないよう安全性に考慮しながらサービスを提供していますので、安心してご利用いただけるとうれしいです。
オールコネクトマガジン編集部助け合いの精神をデジタルサービスで実現されているというのは、とても温かみがありますね。
宮本氏そうですね。
そういった温かいブランドだと感じていただけるなら、弊社としても大変うれしいです。
オールコネクトマガジン編集部フリータンクは災害が発生した地域のお客様に対して、一時的に災害支援タンクとしてパケットを開放するなどの活用も行っていますね。
宮本氏災害時には通信がつながりにくくなるというイメージをお持ちの方が多いかと思いますが、電波の問題ではなく、パケットが枯渇してしまったときに何ができるかというところに着目しました。
フリータンクが元々助け合いの機能として存在していたこともあり、災害が起きた地域のユーザー様に対してパケットを開放するという形で、災害支援タンクが生まれています。
mineoと株式会社オプテージの今後の展望
オールコネクトマガジン編集部mineoは今後、お客様にとってどのようなサービスでありたいですか？
細川氏mineoは通信を単なるインフラとして提供するだけでなく、お客様の暮らしや挑戦を支える存在でありたいと考えています。
今後もユーザーの声を取り入れながら、mineoらしい独自サービスを通じて新しい通信体験を提供していきたいと考えています。
オールコネクトマガジン編集部これからmineoへの契約を検討されている方へ、メッセージをいただけますか？
細川氏 MVNOや格安SIMへの乗り換えを検討されている方の多くは、サポートへの不安や料金体系への不安をお持ちかと思います。
弊社の特徴として、すでにご契約いただいているファンの皆様がサポートしてくださる環境がありますので、ぜひ安心してご利用いただければと思います。
宮本氏現在春のマイネオ割を開催しており、新生活を迎える学生の方はもちろん、スマホの乗り換えを検討されるお客様により良い条件でmineoをお選びいただければと思います。
オールコネクトマガジン編集部最後に、モバイル事業全体として、今後どのようなサービス展開をお考えですか？
宮本氏モバイルの通信事業者としてだけでなく、IoT機器を扱う企業やサービス事業者、また通信を自社サービスに組み込みたい企業の皆様にも幅広くご活用いただきたいと思っています。
特にIoTやモバイルサービスと親和性の高い業界の皆様とは、ぜひ一緒により良いものを作っていけると考えていますので、そういった活用を期待しているところです。
mineoはサービス提供当初から、ユーザーとの共創により進化を続けてきた。
その根底にあるのは、ユーザーと一緒にサービスを育てる「Fun with Fans！」という揺るぎない軸だ。
これからもユーザーとの対話を大切にしながら、より良い通信体験と温かいブランド価値を届けていくことだろう。
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