「hi-hoひかり with games」老舗プロバイダが提供するゲーム専用光回線の本気度とサポート力を責任者にインタビュー！

hi-hoひかり with gamesの立ち上げを検討し始めた2022年頃はeスポーツやメタバースなどの勢いが出てきた時期で、オリンピックの正式種目として検討されたり、国策として行政主体のイベントが増えてきたりとオンラインゲームへの注目度が高まっていました。

hi-hoも新しいサービスを提供していこうという中で、「eスポーツを共に盛り上げていきたい」という思いが生まれたのが始まりです。

快適にオンラインゲームユーザーがプレイできる環境を提供し、ゲーム専用回線としてインフラを整備することを目的に立ち上げました。

はい。2022年の段階ではゲーム専用回線というサービスが少なく、認知度も低かったのですが、オンラインゲームユーザーに品質を保証し、需要を満たしていくという部分を重視して開発しました。

hi-hoの光回線やプロバイダをご利用いただいているお客様からは、「ゲームをする上で遅く感じる」という声や他のゲーム専用回線への切り替えを理由に解約されるということが少しずつ増えていきました。

hi-hoとしてもお客様が快適にオンラインゲームをプレイできる環境をカバーしていきたいという思いが強まり、通常のhi-hoひかりで満足いただけるお客様と、より高スペックの回線を求める方にゲーム専用回線を提供するという2軸で展開していくことに決めました。

2022年当時でいうと通常のhi-hoひかりと比べて多くはないと感じていましたが、今後eスポーツは確実に広がっていくというビジョンを描いていたので、ニーズは必ず高まっていくと見込んで進めてきて、3年たった今実際にニーズの高まりを実感しています。

そうですね、オンラインゲームのプレイ感や他社のゲーム専用回線への乗り換えを理由に解約されるお客様に対して選んでいただきたいという部分はありました。

しかし、最初にhi-hoひかりを選んでいただいている方とゲーム専用回線を選んでオンラインゲームをしたいという方はまた別のユーザーニーズになるため、ゲーム専用回線としてオンラインゲームプレイヤーにアピールしていきたいという部分が大きいですね。

eスポーツの試合や個人でオンラインゲームをする場合も、同じゲームやミッションをチームを組んで戦うというコンテンツが人気です。

もし通信環境が悪くてラグが起きてしまうと、同じチームの人に迷惑をかけてしまったり、迷惑をかけすぎるとSNSなどでアカウントが晒されてしまったりという問題がありました。

オンラインで対戦やチーム戦を行う以上、安定した通信環境は重要ですし、やっぱりゲームは本来楽しいはずなので、ストレスを抱えるのは「本当にもったいない」と感じます。

通信環境が原因で起きる問題を、弊社の提供する回線サービスで解消していきたいと思っております。

そうですね。光回線の技術も進歩しておりまして、「接続方式」もどんどんアップデートされてるのですが、hi-hoひかり with gamesも当然、最新の接続方式を採用しています。

加えて、弊社は「専用帯域」を持っているということがやはり最大の差別化ポイントですね。

通常の回線でも平時であれば混雑を感じにくいですが、どうしても回線を利用する使うユーザーが増える時間帯やタイミングになると混み合って、結果的にラグやつながりにくさが生じてしまいます。

hi-hoひかり with gamesでは「専用帯域」を確保しているので、いわゆる混雑しやすいと言われる休日や週末の夜の時間帯でも回線が混雑しにくいという部分が、速さに繋がる理由ですね。

はい、hi-ho自体が老舗ブランドである強みとして多方面との結びつきも強く、利用するお客様が増えてきたらすぐに専用帯域を拡大していくということは可能ですので、問題はないです。

オンラインゲームで「速い」とされるのは、回線の通信速度だけでなくて、ユーザーからの信号がサーバーへ行って返ってくる往復の速度＝Ping値が重要になります。

特にFPS（＝ファーストパーソン・シューティング）のようなゲームでは、例えば「同時に弾を打ったとしてもPing値が速い方が先に相手に着弾するから有利」というように、プレイや勝敗に直結してしまう部分です。

これはストリートファイター６のような格闘ゲームでも同様ですね。

Ping値は数値が低いほど良い（速い）ので、定期的に測定をしてもし数値が高くなってしまうようであれば専用帯域を広げることで回線品質を維持させます。

Ping値は自分でもかんたんに測定できるので、オンラインゲームをされる方は測定結果が40ms（ミリセカンド）以上であれば回線の見直しをおすすめしたいです。

そうですね、契約者の方の付帯率もかなり上がっていて、最近では4～5割のお客様が申し込まれています。

ニーズとして「ルーターもゲーミング専用の機種にしたい」というオンラインゲーマーの方が増えていると感じます。

また、通信速度は回線のみの影響だけではなくルーターやケーブルといった回線周りの環境要因もあるため、ルーターもゲーム用のもを使用した方が速くなりますからね。

ゲーミングルーターは買おうと思うと高額ですが、レンタルを利用していただければお手頃な価格で利用開始できますから、好まれるのでしょうね。

10Gbpsのプランは短時間でたくさんのデータをやり取りできるのが強みですが、 利用している帯域が一般の回線の物ですとどうしても混雑するタイミングに遅くなってしまうという心配があります。

実際問題、オンラインゲームって一つ一つのコマンドのデータ量は重くないんですよ。

右を向くとか銃を撃つとかはデータ量としては凄く小さいんです。

ただそんな小さなデータ量を、オンラインゲームでは小刻みにプレイしているPCからサーバーへ行って帰ってという往復が何万回も繰り返されるのでPing値が重要視される訳です。

動画を見るなどの用途であれば10Gbpsの通常プランでも十分スムーズにできますが、オンラインゲームでFPSや格闘ゲームをプレイするなどPing値の方が重要になる用途では専用帯域のある回線サービスを使わないと遅くなる場合があるので、そこは完全に別問題だと言えます。

はい、ゲーム専用回線をリリースして「eスポーツの人たちと一緒に盛り上げていこう！」ということで提携が始まりました。

ゲーム専用回線としてhi-hoひかり with gamesを実際に使っていただかないと速さを実感できないため、eスポーツチームのプロ選手の方に利用してもらったうえでPR活動をしていただいています。

プロのeスポーツ選手の方々にやはり「速くなった」と実感して感想をいただくことも多く、弊社としても嬉しく感じています。

また、提携しているeスポーツチームが大会で良い結果を残すという場面では大変嬉しい気持ちになり、テンションもアガっちゃいますね。

そうですね、やはり提携するチームであったり、ゲーマーさん、ストリーマーさんによってお申し込みいただけるお客様の層も変わるということはあります。

hi-hoひかり with gamesを契約されている一般のお客様からも実際にオンラインゲームをプレイして「速くなった！」や「ラグがなくて快適になった！」というお声がいただけています。

利用者様へのアンケートも実施しているのですが、元の回線でラグがひどかったり不満があったりしてゲーム専用回線に変えた方からは満足しているという方は多いです。

金額的にもゲーム専用回線は通常の光回線より月額1,000円程高いですが、「ゲームガチ勢」でも「エンジョイ勢」でもオンラインゲームをされる方は「月100時間」とか平気でプレイされると思うので、ゲームのプレイ時間で割ると1時間あたり数円程度の違いですし、ぜひゲームをする環境の大きな要因のひとつである回線にも拘っていただきたいなと思います。

「hi-hoひかり with games」というサービス名の通り、hi-hoが主催するeスポーツの大会をどんどん実施していきたいと思っています。

「ガチ勢」と言われるような、しっかりゲームに取り組んでいる方が出られるような大会はもちろんですが、タイトル別などで小規模に初心者の方だけを集めた大会をやるなど、多くの方が参加できるイベントを計画していきたいです。

後は「こういう技を決めました」とか「何連コンボしました」といった「小技テクニック」を募集して、お客様に動画に撮っていただいてコンテスト形式で優勝者を決めるといった企画もやってみたいですね。

さまざまな大会やイベントを通じて、hi-hoがゲームと密接に関わっているということをアピールすることがhi-hoひかり with gamesのPRにもつながると思っています。

はい、老舗プロバイダが運営するゲーム専用回線として、サポート体制にはより一層力を入れていきたいと感じています。

オンラインゲームをされる方というのはある程度、インターネットに詳しいというイメージがあると思うのですが、実際にはゲーマーさんでも「インターネット回線のことはわからない」という方も多いと感じています。

「ゲーマー＝ネットに詳しい」という先入観にとらわれず、すべてのお客様に安心して使っていただくためにもサポート体制を強化していくという部分で、他社との差別化を図っていきたいです。

いえ、無料でご利用いただけます。

今は通常のカスタマー窓口と技術的なお問い合わせを受け付けるテクニカルサポートを用意していますが、どうしテクニカルサポートだけで解決しない問題もでてくると思います。

将来的には、実際にお客様のお宅に伺ってトラブルを解決する「駆けつけサービス」といったサポートもご用意したいと考えているところです。

回線のトラブルだけではなくて、ゲーミングPCとかゲーム機本体の不具合も含めてお客様の困りごとを解消するという試みを始めていきたいです。

オンラインゲームにおいて、ラグなどの原因が回線以外の所にあるというパターンも実は多いんです。

例えばLANケーブルであったりとか住居の環境であったり、後はゲームサーバーの問題だったり、複雑な課題が絡み合ってる中ですべて含めて解決していく必要があります。

回線自体は高品質な物なので最大限に活用していただくために、どうすればいいのかという部分で駆けつけサービスが必要になってくると思います。

提携先にはなるのですが、全国各地に機器のトラブルに強い人材を派遣できる企業様と提携して、回線以外の問題も解消していけるようにしていきたいと考えています。

回線がしっかり使えるようになれば、万全な状態でゲーム環境を整えられるということにもつながると思いますので。

「初期設定が分からない」とか、インターネットはつながったのに「ルーターの設定がうまくいかなくて使えない」といった問い合わせはよくいただきます。

そうですね、本来ゲーマーさんの目的はやはりゲームのタイトルなので、「回線なんて何を使っても一緒」と思っていらっしゃる方が今でも多いと感じています。

料金の安さだけで判断して光回線を選んだ結果、実際に使い始めると重かったりラグが多くて快適にオンラインゲームができなかったりというパターンもお見かけするので、「ゲーム専用の回線がある」ということをもっと認知していただくというのが最大の課題です。

また、個人的にはゲーム専用回線にしたいけど、同居している方とか家族の方がスマホのセット割やキャッシュバックを重視していてなかなか乗り換えられないというお話もよく聞きます。

お客様からすると「ゲーム専用回線と言われてもどういうものなのか分からない」という部分があると思いますので、なぜゲーム専用回線が必要なのか、どのような取り組みでラグの発生やプレイの快適度を改善しているかをもっと分かりやすくお伝えする必要があると思います。

オンラインゲームユーザーで「Ping値が大事」「10Gbpsと言えど専用帯域が必要」といったことをご存知の方も多いですが、それを知らないゲーマーさんも多いので、どのゲーマーさんにも「ゲームを快適に楽しむならPingや専用帯域が重要」というところをしっかり訴求していきたいです。

「専用帯域」という言葉も、なんとなく知っているけどよく分からないという方に理解していただくための工夫が必要だと感じます。

キャンペーンに関しては新しいゲーミングルーターがレンタルできるようになったタイミングだったり、提携してるeスポーツチームの選手が優勝したりといったタイミングに行いたいと思っています。

ただ、キャンペーンに注力するというより、契約していただいているお客様のために専用帯域を広くして品質を確保したりサポート体制を強化したりといった部分に予算を使っていく方針でおります。

はい、他社光回線と比べると月額料金も少し高いのですが、その分安心してお使いいただけるような「サービスの保証」という部分を重点的に取り組みたいです。

例えば、コールセンターでお客様からの電話を受けるオペレーターの社員教育にコストを投入して、いかに品質を落とさず正確にトラブルを解決していけるかというサポート体制を万全にしていきたいと考えています。

将来的には回線だけではなく、「快適なゲーミング環境をトータルで提供していける会社」を目指していきたいです。

検討段階ではありますが、ゲーミングルーターだけでなくゲーミングPCのレンタルであったりとか、ゲームができる環境を提供するという意味でeスポーツカフェのような場所であったり、自宅まるごとゲームが楽しめる空間を提案できるようなサービスができればいいですね。

弊社の方針としても、老舗プロバイダとはいえ新しい分野を開拓していくためにゲーム領域というジャンルに力を入れていきたいと考えています。

eスポーツやオンラインゲームの市場から見るとゲーム専用回線のニーズはこの先も高まっていくと思いますので、ゲームでラグが生じたり、ラグが原因でストレスを感じるお客様を救いたいという気持ちで展開していきたいです。