日本航空の格安SIM「JALモバイル」誕生秘話 1年で往復航空券分のマイルが貯まる仕組みを開発者に聞く

おっしゃる通りです。

マイルが貯まるイメージとしては、飛行機に乗った時が大きいと思います。

ただ、あまり乗られない方にとっては、日常の共通ポイントの方が貯めやすいというご意見があると思います。

飛行機に乗る機会が少ない方々にも、日常の中でマイルを身近に感じていただくことを目的に進めてきたのが、マイルライフです。

JALでんきやJAL光など、ライフラインを通して日常の支払いでマイルが貯まるサービスをリリースしてきました。

はい、JALモバイルはマイルの日常浸透というミッションを実現するための新たなピースという位置づけで誕生しました。

JALモバイルも基本的にはマイルを貯めるサービスですが、今回初めて通信料の支払いだけで年に1回旅行に行ける特典を提供している点が強みです。

JALモバイルは、マイルライフの中でも新たな切り口となると考えています。

すでに、JALでんきやJAL光でマイルが貯まる日常サービスは、お客様からも一定の支持をいただいていました。

電気という普段はポイントが貯まりにくいものでマイルが貯まるということに「嬉しい」というお声も耳にします。

結果的に、生活に直結したサービスでマイルが貯まることに価値があるという判断に至りました。

他のサービスの実績が発想の起点となり、もっと多くの方にとって日常的な支払いになっているものは何かと考え、たどり着いたのが通信サービスです。

立ち上げ時は企画で2名、運用で1名の計3名体制でした。

現在は、7名でJALモバイルを運営しています。

JALのマイルが貯まる通信サービスを提供したいとプロジェクトを立ち上げたのが2024年の夏頃で、実現に向けて各社様にお声がけして本格的に始動したのが秋頃です。

そこから約半年ほどかけて、2025年4月9日のリリースにこぎ着けました。

私は最初からずっと「JALモバイル」と呼んでいました。

スマホの通信でマイルが貯まるというサービスを社内で進める上でも、キャッチーな言葉で伝えた方がよいと思ったからです。

社内で説明する際にSIMといった用語を使うよりも「JALモバイルをやろう」という切り口は分かりやすく、意図が伝わりやすかった印象です。

「どこかにマイル」をはじめ、初めて提供する特典が多くあり、運賃を管理する部門が航空関係との調整をしてくれるなど、多くの関係者が関わる複雑なオペレーションになりました。

特典が正しくお客様に届くようになるまで、リリース当初は不安が残っていたというのが正直なところです。

IIJ様と提携した理由は、主に2点あります。

まず、お客様の視点で見て、JALのマイルが貯まるとはいえ、スマホ料金が割高に感じられてしまっては意味がないと思っていました。

格安SIM市場と同じ価格水準のままで、さらにマイルが貯まるというスタイルを目指す上で、IIJmioの料金設定は魅力的でした。

また、JALマイレージバンクの会員様は規模も居住地も多様です。

IIJmioの幅広い年齢層やニーズに応えられる充実した商品ラインナップは、お客様全員にとって価値を感じてもらいやすいと判断したことも大きな理由です。

1つ目の理由は、IIJmioの価格設定が市場で競争力が高いと感じたことです。

2つ目の理由としては、IIJmioには多種多様なプランが揃っている点が大きな魅力であり、それを尊重させていただいた部分があります。

3点目は、IIJmioが業界内で大きなシェアを持つサービスであり、プランやサービス内容もこれまでの実績や知見を基に皆様が作り上げてきたものだと思いますので、新参者の私たちがそこに意見を挟むことなく、その戦略に沿った方がお客様への価値提供がしやすいと判断しました。

はい、契約までのプロセスもJAL会員番号の入力以外に、IIJmioと大きな差異はなく、お客様の手間もほとんどかからない形で進められる設計になっています。

基本的にIIJmioが提供しているオプションはJALモバイルでも選択できます。

ホームページには記載していませんが、標準的なオプションはすべて同様に用意しています。

はい、結構いらっしゃいますね。

SNSなどでJALモバイルユーザーの方の投稿も拝見することがあるのですが、「JALモバイルのマイルで交換してどこどこに旅行に来ている」といったお声もよく目にします。

JALモバイルを使って様々な行き先で旅行も楽しんでいただいていることは、私たちもとても嬉しく思っています。

はい、JALのマイルはどこで貯めたものかに関係なく使えますので、もともとお持ちのマイルがあればすぐにご利用いただけます。

また、これから貯め始める方でも1年間で貯まるように設計しています。

一部プランは対象外ですが、JALモバイルの契約様には月に1回、JALマイレージバンクアプリで100マイルがもらえるチャンスが不定期で出現します。

それをシークレットマイルと呼んでおりまして、獲得していただければ100マイルが受け取れるというサービスです。

はい、おっしゃる通りです。

毎月の「ご利用マイル」はプランの容量や料金帯によって貯まる量が変わり、自動的にお客様へ付与されます。

このシークレットマイルはゲーム性を持って楽しんでいただきたいという戦略があり、JALマイレージバンクアプリに不定期で現れますので、お得なチャンスを逃さないようにぜひ受け取っていただければと思います。

はい、どこで貯めたJALのマイルであっても、JALモバイルの契約者様はお得に航空券へと交換できます。

Life Statusポイントが貯まる「JAL Life Status プログラム」は、2024年1月に誕生したステータス制度です。

航空会社にはさまざまなステータスがあり、ステータスによってラウンジ利用などの特典が受けられます。

日本航空ではステータス制度を一新し、「Life Statusポイント」が一定基準まで貯まると、ステータスが付与される仕組みになりました。

以前は「FLY ON ポイント」という航空搭乗回数によってのみ貯まるポイントでステータスが決まっていましたが、JAL Life Status プログラムでは日常のサービスでもマイルが貯めやすくなったのが大きな違いです。

Life Statusポイントは有効期限がないため、JALグループとの接点がある限り生涯を通じてずっとステータスが積み上がっていくサービスになっています。

航空のみの接点に留まらず、お客様とより日常的なコミュニケーションをしていきたいという思いから、ポイント体系もステータス制度も変更しました。

JALモバイルをご契約いただくことで、Life Statusポイントも自動的に貯まっていくのもメリットとなっています。

お客様が受け取りたい特典によって選ぶプランが分かれている印象です。

どこかにマイルの特典に興味を持って入っていただいた方は、音声通話付きの大容量でマイルが多く貯まるプランを選ばれる割合が高く、マイルを効率よく貯めて旅行を楽しみたいというニーズの現れだと思っています。

一方で、2GBで440円のデータ専用プランも非常に人気があります。

こちらはLife Statusポイントが最もお得に貯まるプランになっているため、Life Statusポイントを貯める手段として選んでいただいているケースもあると考えています。

この2つはお客様の支払額に対して貯まるマイルの量が多く、マイル獲得コストが最も効率的なプランになっています。

お客様に最もお得にマイルを貯めていただけるという点でおすすめしております。

はい、10GB以上のプランが契約者の中でかなりの割合を占めており、特に10GBと25GBが人気のボリュームゾーンになっています。

そうですね。

デュアルSIMが増えている中で、私たちの分析でもJALモバイルをメインで使われている方と、サブ回線として特典を受け取るために持っている方がおよそ半々くらいだと思っています。

航空会社ならではの特典があるからこそ、そういった需要も獲得できているのかなと思っています。

戦略としては、まずマイルが貯まる・マイルをお得に使えるというJALモバイルの特徴を活かして、既存のJALマイレージバンク会員の方々をターゲットに価値を感じていただくことを第一に進めてきました。

数値については公表できない部分がありますが、結果的に反響は想定を大きく上回りました。

リリースから2ヶ月ほどで初年度に獲得したかった契約者数を達成したため、すぐに目標値を5倍に引き上げました。

年度末までにその目標に対しても達成率が8割ほどになっており、お客様からも注目度が高いサービスとなっていると言えます。

既存のJALマイレージバンク会員が半数以上を占めていますが、一方でJALモバイルをきっかけにJALマイレージバンクの会員になられた方も1割以上いらっしゃいます。

このサービスがなければJALグループやマイレージバンクに関心を持っていただけなかったかもしれない方とも新たな接点を持てたことは、大変うれしく思います。

JALでんきやJAL光ではマイルを貯めることに終始していましたが、今回はどこかにマイルがお得に使えるという形で、本業である航空とのシナジーをより感じていただける特典を作ることができました。

お客様からも「今までにないサービス」というお褒めの言葉をいただいています。

また、JALモバイルを契約しているだけで通常よりもLife Statusポイントが多く貯まる点も、日本航空を多く利用される方から支持をいただいています。

多様なお客様のニーズを満たせているサービスとして、評価いただいていると思っています。

まだ手探りで試しているところではありますが、プロモーションにおいて一番の強みはJALグループが持つ接点だと考えています。

JALマイレージバンクアプリでのプッシュ通知やアプリ内でのバナー掲載といったお客様とのコミュニケーションはもちろん、機内での動画広告でもJALモバイルを流しています。

一度でも日本航空を利用していただいた方であれば、JALモバイルというサービスがあると認知していただける環境が整っており、そういった総合的な工夫が大きなポイントだと思っています。

昨年11月頃からSNSへの広告やディスプレイ広告も配信しています。

ただ、どちらかというとサービスの価値を感じていただけるお客様へのコミュニケーションが優先事項と考えているので、どこかにマイルが何かをすでに知っている、JALグループとの接点がある方に対してまずプロモーションを行うのが効率的と考えています。

異業種からのモバイル産業への参入が広がり始めている今、航空会社としてJALモバイルをリリースした私たちは先駆者的な立場にいると思っています。

市場にまだ浸透していないということは、逆に言えばこれからの伸びしろがあるということです。

旅行に関心を持たれている方は非常に多いと思いますので、今後の期待値が広がっていると前向きに捉えています。

非常に嬉しいことだと思っています。

マイルライフの取り組みとして、電気サービスやインターネット回線など航空以外の領域の会社様とタッグを組むことが多いのですが、業界知見がない分野に参入する際にお客様の支持が得られるかという不安は常にあります。

しかし、JALグループとして長年にわたり安全な運航を守ってきた信頼感が、異業種参入においてもお客様からの信用に繋がっていると感じており、大変励みになる回答でした。

私たちがJALマイレージバンク会員を対象に行うアンケートは、ある程度航空利用への関心があることが前提となっています。

今回のような一般市場のお客様の中でも、航空利用頻度が高い方々から検討してみたいという意見をいただけたということは、航空に限らず移動や旅行に対する喜びを感じていただけているということだと思います。

今後の市場認知が広がっていけば、より多くの方からの支持も得られると期待値が高まりました。

はい、その通りです。

JALモバイルをきっかけにJAL光に入っていただくなど、JALグループのサービスとの別の繋がりを持つ機会を増やすことも意識しています。

1人でも多くのお客様とJALグループが繋がっていくという世界観の実現を目指すのが、JALモバイルの役割だと思っています。

JALモバイルの特典受け取りもJALマイレージバンクアプリ経由にすることで、アプリのダウンロード率や利用者が増えるよう工夫しました。

結果として、アプリ内のJALグループとしての広告価値も上がり、JAL PayやJALカードなど他のJALグループサービスへの接点も増えるよう考えて設計しています。

JALマイルライフは、まだ皆様に十分浸透していないと認識しています。

多くのお客様に対して広く浸透させていくためには、より身近なサービスの数を増やしていくことが必要だと考えています。

今後もさまざまなサービスを企画・検討しており、皆様の日常にとって最も心地よいと思えるサービスからJALグループとの距離を縮めていけるよう、これからのリリースも広げていきます。

JALモバイルが今後目指すべき姿としては、スマホの契約をきっかけにJALグループとの接点を持っていただけるような、入口になれるようなサービスでありたいと思っています。

お客様からの期待値に常に応えられるサービスとなるために、これから実現していきたい機能や付帯特典も多々ありますので、随時展開していきたいです。