四国の通信環境を支える「ピカラ光」「ピカラモバイル」地域密着型の2サービスの課題や今後の展望を独占インタビュー

ピカラ光の提供が始まった20年前はADSL回線から光回線へ移り変わるような時代で、今のように「インターネットは速度にこだわる」というより、「インターネットがあればこんなことができる」という部分が注目されていた時期でした。

現代ほど家庭にインターネット回線が普及していない中で、今後さらに必要性が高まってくることを見据えて、みんなが快適に使いやすくを目指してスタートしたのが始まりです。

ピカラ光というネーミングについても、光回線なので「光の力で四国の皆さんの暮らしに楽しさを！」という意味が込められているのではないかと。

四国にもっと楽しいこととか、快適な暮らしが提供したいという思いがピカラ光誕生の原点だと思います。

地元のケーブルテレビ局様との協業をコンセプトに、地域密着型のサービスを目指しています。

地元ケーブルテレビ局様と協業することで、四国の皆様に楽しく快適な暮らしをお届けするというピカラ光の目標を実行していくのが目的です。

2025年の3月時点で協業させていただいているケーブルテレビ局様の数は26局になっており、エリア拡大なども協力を頂きながら進めています。

四国4県、どの県でも多くお使いいただいていますが、全体でみると世帯ベースで四国全体の約30％以上のお客様にはご利用いただいてる状態です。

最大通信速度1Gbpsのプランですと、ケーブルテレビ局様と協業して提供させていただいてることも相まって、世帯ベースで四国全域の70～80%のエリアはカバーさせていただいています。

四国は中山間地域が多いので、郊外でもお使いいただけるよう日々エリア拡大を進めています。

山間部などはまだカバーできていない地域もありますが、協業のケーブルテレビ局様の提供エリア内では基本的にご利用いただけるようになっています。

また、新しくエリアを拡大する場合も、協業のケーブルテレビ局様がある地域については一緒に進めさせていただくことでより広い地域の方に提供できています。

10Gbpsの提供エリアでいえば、四国内でも2割程度といったところでしょうか。

今後は10Gbpsでお使いいただける地域をさらに増やしていくということを目標に、力を入れていきたいです。

まず、「お客様のサポート体制の充実」に力を入れていることが、お客様からも評価していただけているポイントだと感じています。

例えば、契約していただいた後に何か困り事があった場合は専門スタッフがご自宅を訪問し、不具合の調査や改善を行う「ピカラおたすけ隊」という派遣サービスをご利用いただけます。

また、すでにお使いのお客様に通信環境などでトラブルがあった際に、「ピカラサービスセンター」へお電話していただいたらすぐに解決させていただくという体制を整えている点がご満足いただけている理由になっているのだと思います。

基本的には無料で全て対応させていただいております。

お客様宅の設備の増築など必要な場合は工事をさせていただくために一部費用がかかることもありますが、基本的には無料で対応しております。

はい、そうですね！

はい、そうです。

他社様と比べても月額料金も含め、金額は抑えられていると思いますし、お客様からも「安い」というお声をいただいております。

それが実現できているのも、やはりケーブルテレビ局様との協業による協力関係があってからこそだと思います。

そうですね。四国地方は四国電力をお使いのお客様が多いので、ピカラ光とセットでご利用いただく方も多いと思います。

他社と回線を共有せず、独自の光回線を使っているので、安定した通信品質をご提供できていると思います。

キャンペーンは引っ越しや新生活シーズンなど、お客様の光回線ニーズが多い時期をメインに実施しております。

ただし、春時期だけではなく、ピカラ光をなるべくおトクに使っていただけるよう様々な時期で都度実施を検討しています。

ピカラ光の目標としては、現在の世帯シェア率30％をさらに拡大し、四国の皆様の「もっと身近な存在」を目指していきたいです。

お客様のニーズにいち早く答えて、快適な暮らしに貢献できるよう尽力していきたいですね。

そのためにも、10Gbpsの超高速プランのエリア拡大などに力を入れていきたいです。

格安SIMサービスの提供を開始したいきさつとしては、インターネット環境を整備していく上で、四国の皆様にも「使いやすいスマートフォンサービスを提供したい」との思いが基になっております。

大手通信キャリアから回線をお借りしてサービスを提供することで、通信設備の新設を弊社側で行う必要がないので、手頃な料金帯でサービスを提供できるのがポイントです。

「お客さまの暮らしにぴったりフィットするモバイルサービスでありたい（＝Fit in your mobile life）」という想いを込めて、「Fiimo」と名付けました。

もともとFiimoとして立ち上げた時はWebでの販売がメインでしたが、初めての試みとして「Fiimoショップ」という実店舗をショッピングモールの中に設置しました。

実際にお客様と対面でお話する中で、「ピカラ光とFiimoは同じ会社がやっているということを知らなかった」という声を多くいただきました。

ピカラ光はすでにエリア内での知名度も高く、「ピカラ光の会社が提供するスマホサービスである」とお客様に伝わりやすくなるよう、サービス名をピカラモバイルに変更した経緯があります。

「皆さまの暮らしを、より豊かに、より快適に。」というキャッチフレーズもピカラ光と揃えて、ピカラモバイルも一緒に販売できる体制を目指しています。

そうですね。プラン内容や金額面も含めてFiimo時代から継続しているものが多いですが、名前をリブランドしたことでお客様からの認知度はかなり向上したと感じます。

ピカラ光の契約者様はありがたいことに年々増え続けていますが、ピカラモバイルに関しては利用者数も認知度という部分でもピカラ光に比べるとこれからというところです。

もっと多くの方に「ピカラもスマホサービスを出している」ということを知っていただき、ねっともスマホもピカラで、おトクに快適に使っていただけるよう活動を行っております。

現在も幅広い年代の方にご利用いただけてますので、今後も同じく多くの方に使っていただきたいです。

ピカラ光や四国電力とのセット割など弊社ならではの割引プランもございますので、四国在住の方に特におすすめのスマホとなっております。

「ピカラモバイルは四国内でしか使えないのか？」とのご質問をいただくことがございますが、大手キャリアの通信回線を使用しておりますので、日本全国でピカラモバイルはお使いいただけます。

そうですね、ピカラモバイルとのセット割を適用する条件などもあるので一概にはお答えできませんが、ピカラモバイルをお使いいただいている世帯数でいくとピカラ光も利用されている方は多いと思います。

もちろん、ピカラモバイル単体でのご利用も本当にありがたいですが、料金面でお得になるのでピカラ光や四国電力との連携も強化していきたいという気持ちもあります。

ピカラモバイルとピカラ光では、やはりピカラ光の方が認知度が高くピカラモバイルはこれからという部分が多いです。

そこで、現在公開しているTVCMやWeb動画は、ピカラ光とピカラモバイルを同シリーズで構成することで「ねっともスマホもピカラ」が提供しているということをより多くの方に知っていただきたいと考えています。

スマホだけでなく、タブレットやモバイルルーターにピカラモバイルのSIMを挿して自由にインターネットを楽しむなど、お客様に幅広い使い方をしていただきたいという思いが大きいです。

お客様のニーズにあわせてハイスペックモデルだけでなく、低価格帯でかつ使いやすい端末も取り揃えています。

2025年8月1日から9月30日までの期間中に新規でピカラモバイルにご契約いただいて音声＆データ通信タイプを選んでいただいた方はプラン料金から3ヶ月間440円割引となります。

また、さらに通話オプション「かけ放題」の月額料金（1,430円）が3ヶ月間無料になるので、3GBでピカラ光・四国電力とのセット割適用とあわせると通話もコミコミで月額550円（税込）でご利用いただけます。

やはりピカラ光を使っていてもピカラモバイルを知らない方は一定数いらっしゃると思うので、「ピカラ光を使うなら一緒にピカラモバイルも使おう！」という流れや基盤を作っていきたいという目標が大きいです。

今後も認知度向上やピカラ光とあわせて使っていただくための取り組みを進めていきたいと思います。

四国4県で7店舗です。

Fiimoの提供を始めた当初は、他社格安SIMと同じく対面でのサポートはありませんでした。

しかし、サービスの価格を抑えるために対面サポートはなくしてWebサポートに切り替える会社が増えてくる中、ピカラがお客様のためにできることを改めて考えた際、ピカラ光で培ったお客様サポートであると考えました。

ピカラ光は顧客満足度でも四国で1位を長年いただいており、通信品質や料金だけでなくサポート体制もお客様に高い評価をいただいていました。

ピカラモバイルでもその知見を活かし、格安スマホ他社にはあまりない実店舗（ピカラショップ）や移動店舗（ピカラカー）によるサポート体制を整えていきました。

そうですね、ピカラモバイルの契約に関して言うとオンラインよりもピカラショップに来てご契約される方が多い印象です。

やっぱり、直接スタッフと話して分からないことを聞いたうえで契約したいという方は少なくはないと感じます。

いえ、特にどの年代が多いということはなくて、20代からそれこそ70代まで幅広い世代の方にご来店いただいてご契約いただいています。

そうですね、例えば「スマホが故障した」とか「操作方法が分からない」というお客様ももちろん対応させていただいています。

特にスマホを変えたタイミングで「分からない」「難しい」という声をお客様から結構いただくのですが、ピカラショップでは初期設定などもスタッフがしっかり行いますので、好評をいただいていますね。

初期設定やスマホの基本的な設定のご相談、フォローなどを対面でできるのがピカラショップの強みです。

ピカラショップではすべて無料で行わせていただいております。

お客様から「ショップのスタッフの対応がすごく丁寧」というお声をちょうだいすることもあり、うれしいですね。

四国って東京とか大阪のような都市部みたいに「電車がたくさんある」とか、「バスの路線が張り巡らされている」という状態ではないんです。

ピカラショップがあるといっても県庁所在地のイオンモールや繁華街の中なので、ちょっと離れたところに住んでる方はピカラに関する話を聞きに行くとなると手間がかかる場合も多いです。

そこでピカラカーを使ってこちらからお客様のところへ出向いて行って、直接対応できるようにしています。

やはり「遠くてピカラショップに行けない」とか「直接スタッフさんとお話がしたい」という方にとっては、便利に使っていただけているかなと思います。

はい、例えばピカラ光のお申込みのお電話等でピカラモバイルのご案内をさせていただき「ちょっと話を聞いてみたい、でも店舗に行くのは遠い」というお客様には、ピカラカーでお客様のご自宅に伺わせていただくということもできます。

ショップですとお客様に自ら来ていただくかたちになるので、実店舗を増やすというよりは、ピカラカーを活用してこちらから出向いていくという部分に今は力を入れています。

そうですね、コンセプトとしてやっぱり「四国の方の暮らしに寄り添う」という部分がピカラ光もピカラモバイルも共通してあるので。

今のご時世では小学生もスマホを持っていて、インターネット環境にふれる機会がとても増えていると思います。

そんな中で気付かぬうちにネットトラブルに巻き込まれてしまうケースもあるため、こどもたちにインターネットを楽しく安全に使ってほしいという思いから、「ピカラキッズ」というコンテンツを立ち上げ、情報発信を行っています。

現在ピカラキッズサイトでは、ネットリテラシーについて楽しく学べる動画やクイズを掲載しています。

また、ピカラキッズイベントも開催しており、これまで徳島県と高知県で開催しました。

はい、ピカラの契約者様以外でもご応募頂けるようになっています。

毎年夏に実施しておりまして今回で3回目の開催になるのですが、夏休み期間ということもありお子様に楽しんでいただけるように企画しています。

これまではWebでの応募だけだったのですが、今年度はピカラショップにぬりえを持ってきて応募BOXに投函していただけるようになりました。

また、投函した当日にピカラショップでご契約を頂くと店舗限定特典もご用意しています。

そうですね。好評いただいてる企画なので、できれば夏の恒例イベントにしたいと思っております。

STNetとしては大きく分けて、「通信事業」「プラットフォーム事業」「情報システム開発事業」と3つの事業を主軸に行っています。

四国に本社をおく企業として、それぞれの分野で地元の皆様の「快適な暮らし」や「働き方が良くなる」ためのお手伝いができればと思っております。

個人や企業様どちらにも、ITを用いたより快適な暮らしのご提案ができるように活動していきたいです。

個人・法人問わず、何かインターネットやITの困りごとがあったら「STNetに相談しよう！」「ピカラに相談しよう！」という存在になれればうれしいと思います。

通信やIT業界では首都圏に本社があり全国展開されてるサービスも多い中、四国に本社を構え、四国の皆様を中心としたサービスをやっている会社としての「意義」は「地元の皆様に寄り添う」という部分にあると思っています。