1日33GB使用可能「限界突破WiFi II」 限界突破の開発秘話と進化を続ける理由

旧プランのままでは、お客様の利用環境に対応しきれなくなったというのが大きな理由です。

特にリモートワークや動画視聴の増加により、お客様からは旧プランの1日5ギガでは足りないという声が多く寄せられるようになりました。

さらに、コロナ渦が落ち着き、海外需要が急激に高まったことで、限界突破WiFiを海外でもそのまま使いたいというニーズが増えたこともきっかけです。

旧プランの仕組みのままでは、通信容量や海外対応などお客様の要望に十分にお応えできないと感じ、プラン変更ではなく新しく一から設計し直そうと、限界突破WiFi Ⅱが誕生しました。

そうですね。コールセンターには「速度が遅くなる」と、お問い合わせが日々寄せられていました。

1日5GBまでは高速通信ができて、5～10GBまでは下り4Mbpsに低下し、10GBを超えると最大128kbpsの低速状態になります。

高速通信で1日10GB以上使えるプランを作ってほしいと、かなりの数のお客様からお問い合わせをいただいていました。

実際にサービスをリリースして、私たちも想定していた以上にデータ利用量やトラフィックが多いと感じました。

家族で使う場合は光回線など固定回線を引く家庭が多いですが、単身者の方は賃貸物件にお住いのケースも多いです。

物件内に固定回線を導入するより、持ち運びができるモバイルルーターに優位性を感じている方が多いように思います。

リモートワークの増加や動画配信サービスなどの普及で、モバイルルーターでも大容量のデータを消費される方が増えていると感じます。

大体半年くらいです。

まずはサービスをリリースし、その後にお客様からいただくご意見を踏まえてアップデートを進めていきたいと考えておりました。

スムーズではなかったですね…。

社内からもさまざまな声がありましたし、弊社だけで決められることでもなく、回線の提供元の会社様との協議も必要でした。

ただ、高速通信可能なデータ容量を1日10GBに増やして、お客様から遅くなったという問い合わせは減りましたが、ゼロではありませんでした。

10GB以上使われる方も多くいらっしゃる状況で、最大限どこまで増やせるかという限界値を探った結果、33GBになりました。

そうですね。

「限界突破できていないじゃないか」とお客様に言われることもありましたので検討を重ねました。

限界突破WiFiがリリースした当初は、携帯電話会社が3キャリアでした。

しかし、現在は楽天モバイルも4番目のキャリアとして、サービスを提供しています。

「全てのキャリアに繋がる」とコンセプトに掲げている以上、楽天回線にも繋がらないのは事実と異なるため、対応できるよう進めました。

楽天回線に対応したことで、使える場所が増えた部分はあると思います。

対応キャリアを増やすことで、「この場所では使えない」という問題を改善できたのではないでしょうか。

旧プランでも海外でそのまま同じ端末を使えますが、実際に渡航先が対応しておらず使えなかったという声も多く聞かれました。

お客様に不便がないよう、対応国を増やすというのはこだわった部分です。

また、旧プランでは海外で1日1GB単位で料金を設定していましたが、限界突破WiFi Ⅱではアップデートして1日無制限で使えるようになりました。

このリニューアルはお客様からも喜ばれました。

そうですね。海外でも無制限に利用できるようになって、法人様の契約も増えたように思います。

社員の海外出張が多い会社の場合、一般的には空港で国外用のポケット型WiFiをレンタルしたり、現地SIMを契約したりすることが多いです。

限界突破WiFi Ⅱなら、普段日本で使っている端末をそのまま持っていって、1日無制限で使えるので大変喜ばれております。

海外での利用料金もできるだけ安くお使いいただけるよう、交渉を重ねた部分です。

お客様の負担を減らしたいという思いから、レンタルへ変更しました。

もともと、お客様には端末代金の負担がないよう実質無料というサービスを行っており、2年間使って頂ければ端末代金は0円です。

しかし、やむを得ない事情があって2年以内に解約されてしまう方については、端末代金が実質無料にならず、残債が発生していました。

端末を購入型ではなく無料レンタルにすることで、お客様の負担を減らせると考えました。

はい、一般のお客様向けには2024年4月から限界突破WiFi Ⅱの申し込み受付を開始しましたが、2月に先行して旧プランのユーザー様に向けた切り替えのご案内を始めました。

マイページから簡単に申し込んで、切り替えができるような措置を取っています。

切り替え率については、一般のお客様へリリースを開始する4月までに、既存ユーザー様全体の8割くらいは切り替えが進んでいました。

端末に関しても、無償で交換対応をさせていただきました。

長く使われている方にとっては、機種もだいぶ古くなってきていたので、無償で新しい機種に変わるという点は非常に喜ばれました。

また、1日のデータ通信量が増えたということで、多くの反響をいただきました。

旧プランの月額料金は3,500円でしたが、限界突破WiFi Ⅱは月額3,800円でのご提供になります。

しかし、既存のユーザー様でマイページから切り替えを行っていただいた方には、月額3,500円のままお使いいただけます。

もともと限界突破WiFiのキャッチコピーとして「月額料金はずっと変わらない」と謳っていたので、途中で金額を上げてしまうとお客様に嘘をついてしまうことになります。

そのため、月額料金は限界突破WiFi Ⅱになっても変わらず、3,500円のままスライドさせていただきました。

限界突破WiFi Ⅱはもちろん、エックスモバイル株式会社として、お客様の声は何よりも大切にしています。

今後もお客様からご意見をいただいて、サービスの改善につなげていけるものがあれば、アップデートをしていきたいです。

今ある状態が「完成形」だとは思っていなくて、お客様の声などを踏まえて柔軟に対応できるのが、限界突破WiFi Ⅱの他社との差別化にもつながる部分だと思います。

そもそも社内の風通しがとても良く、カスタマーサポートだけでなく、代理店部門からもお客様の声が上がってきます。

直接お客様とやり取りする中で「こんな声があった」「こういう部分は改善できないか」という意見も、全社員が見られる状態になっています。

その結果、改善点などをすぐに協議できるという環境が、お客様の声を吸い上げてすぐにアップデートにつなげられる要因です。

限界突破WiFi Ⅱで言うと、実店舗でのお申し込みの方が多いです。

店舗にデモ機もあるので、実際に使用感などを体験されてから契約される方が多くいらっしゃいます。

実店舗が全国にあるというのが、弊社の強みでもあります。

サポートに関しては、お客様がどこに問い合わせたらいいのか迷わないようにしたいと考えています。

店舗や電話、電話がなかなかつながらない場合はチャットやメールで問い合わせをできるようにしたり、お客様が自分にあった方法をお選びいただけるよう、常に心がけています。

カスタマーサポートに直接聞いてきたのですが、実はあまりないようです。

精密機械なので不具合はどうしても出てくるのですが、それくらいで…。

会社として取り組んでいることとして、お客様にとって使いやすい通信サービスをもっと広げていきたいです。

例えば、通信のストレスを減らすことを前提として、ライフスタイルに合ったモバイルの選び方を提案できたらいいですね。

身近な便利さをお客様にもっとお届けしたいという思いが、エックスモバイル株式会社としてあります。

まだ検討中ですが、例えば生活に根付いたサービスとモバイルを組み合わせるなど、エックスモバイルですべてカバーしていけるような形を考えています。

たくさんインターネットを楽しみたいという方には限界突破WiFi Ⅱが最適ですが、少しだけ使いたいという方にもおすすめできる商品だと思っています。

全国に実店舗や販売パートナーもいますし、何か困ったことがあれば気軽に直接聞いていただくこともできます。

お客様へのサポートについては自信を持っているので、ぜひ安心して使っていただきたいです。