今やインターネットは、ガスや電気と同じように生活に欠かせないインフラとなり、引っ越しと同時に契約する人も増えている。
こうしたニーズの高まりを受け、大阪ガスは関西圏に根差した企業として通信サービス「さすガねっと」を提供し、地域密着のサポート体制を強みに展開を広げている。
今回はさすガねっとの運営に携わる大阪ガスマーケティング株式会社 経営企画本部の国井駿氏・嶋田菜々氏に、同サービスが関西エリアでどのような価値を提供し、どのような課題に向き合っているのかを伺った。
また、オールコネクトマガジン独自に行った「関西エリアのインターネット利用調査」の結果から、両氏とともに地域性を踏まえた利用者の実態や傾向を紐解く。
国井 駿氏
Kunii Shun
大阪ガスマーケティング株式会社
経営企画本部
ビジネス企画部 通信事業推進チーム
事業推進グループ
嶋田 菜々氏
Shimada Nana
大阪ガスマーケティング株式会社
経営企画本部
ビジネス企画部 通信事業推進チーム
企画管理グループ
大阪ガスが提供する第三のインフラとして誕生した「さすガねっと」
「さすガねっと」は、2022年3月1日に大阪ガス株式会社が提供を開始したインターネットサービスだ。
大阪ガスが通信事業に参入した背景には、「ガス・電気に続く第三のインフラとして、暮らしを支える」という目的があったという。
オールコネクトマガジン編集部ガスや電気の供給を行う大阪ガスが、通信事業に参入した目的について、お聞かせください。
嶋田氏従来のガス・電気のサービスに続いて、第三のインフラとして通信サービスを提供していくことで、お客さまの生活サービスを一体でサポートしたいという思いから始まりました。
関西エリアのインフラを支える第三の柱になれるように、日々取り組んでいます。
オールコネクトマガジン編集部サービスの軸になっている部分を教えていただけますか。
嶋田氏お客さまの暮らしに欠かせないガス・電気・インターネットを、大阪ガスで丸ごと支えるという部分が軸になっています。
大阪ガスは創業当初から、お客さまの安心感を大切にしてきましたので、通信サービスでもそれが発揮できればという思いを強く持っています。
ガスや電気は日々生活する上で欠かせないものなので、絶対に止めてはいけないものです。
インターネットもそういった部分を認識して、しっかり運営していくというところは一緒だと考えています。
オールコネクトマガジン編集部さすガねっとが掲げるキャッチフレーズみたいなものはありますか？
国井氏「大阪ガスだから安心」という部分を前面に打ち出しています。
カタログなどにも大阪ガスだからこその充実のサポート体制や、地域に根差したインフラ企業であることをアピールして、安心感につながるよう努めています。
大阪ガスのガス開栓後の対面提案がさすガねっと独自の顧客接点
オールコネクトマガジン編集部大阪ガスが母体のインターネットサービスとして、さすガねっとならではの顧客接点はありますか？
嶋田氏インターネットを検討されるタイミングは料金の見直しや引っ越しなど、さまざまな場面があると思います。
大阪ガスならではという部分で言うと、お客さま宅でガスや電気等での接点機会に「今の通信環境はどうですか？」と提案できるのが、ガスと電気を生かした接点で、他社とは違う強みだと感じています。
オールコネクトマガジン編集部どのような流れで、大阪ガスのガス開栓後にインターネットサービスの提案まで行っているのでしょうか。
嶋田氏ガスの開栓に伺っているということは引っ越しのタイミングがほとんどですので、大阪ガスのガス開栓作業後、作業員からお客さまに「インターネットどうされていますか」と聞いたり、「まだインターネットも整っていない」という話があれば、お客さまからの承諾を得たうえで作業員からおすすめするといった場面も多くあります。
お客さまとの会話から自然に提案できるので、地域に根差しているからこそ獲得できているチャネルだと思っています。
オールコネクトマガジン編集部最近ではインターネットサービスをオンラインで申し込まれる方も増えています。
さすガねっとでは対面でお客さまと接して、実際の状況をお伺いしてぴったりのプランを提案できているというのは、独自性が高いですね。
嶋田氏オンラインでいろいろ調べて、ご自分に合ったインターネットサービスを比較される方もいらっしゃると思いますが、そこまではしていないけど「引っ越し先でインターネット契約が必要」と考えている方には、直接対面で気軽に相談できる部分が好評を得ています。
オールコネクトマガジン編集部実際に引っ越しの場面で、「インターネットの開通がまだ」とおっしゃる方は結構多いですか？
嶋田氏そうですね。引っ越しで開栓作業に訪問したあとで、さすガねっとの契約につながるお客さまも割合的には高いので、そういう方は意外と多いということだと思います。
オールコネクトマガジン編集部作業員さんの営業力が大切になってくる印象ですが、研修も重ねられているのでしょうか？
嶋田氏地域ごとにあるガスショップの販売員・作業員を対象にした研修は、頻繁に行わせていただいています。
大阪ガスのガス・電気・インターネットでまとめるほどお得になっていくので、生活に必要なものを一か所で契約しませんかという提案ができるよう、体制を整えています。
オールコネクトマガジン編集部大阪ガスのガスや電気の開栓作業終了後に、あわせて「さすガねっとも契約します」となったら、その場で申し込みまで可能ですか？
嶋田氏はい、そのままお申し込みが可能で、その後開通工事が必要な場合もありますが、契約までは進められるようになっています。
また、オンラインでもガスと電気とインターネットをまとめて申し込めるような仕組みを整えているので、そちらからお申し込みいただく方も一定数いらっしゃいます。
さすガねっとのアピールポイントはセット割・豊富なプラン・安心感
さすガねっとのアピールポイントを国井氏・嶋田氏に伺うと、以下の3点が特におすすめしたい点だという。
- 大阪ガスのガス・電気とのセット割が利用できる
- 3つの回線を使った豊富なプラン展開
- 大阪ガスだからこその安心感
それぞれのポイントを詳しく説明してもらった。
大阪ガスのガス・電気とのセット割が利用できる
※1～3について
大阪ガスの電気・大阪ガスのインターネットをご契約（年間600m3）で、もっとまとめトク料金（年間約96,000円）と一般料金（年間約102,000円）を比較した試算例です。
ガス使用量が少ないまたは原料費が高い場合は、お支払い額が一般料金より高くなることがございます。
大阪ガスの「インターネット」のお申込みをご希望の方は 「都市ガス」・「電気」のお申込み完了画面よりお進みいただけます。
ガス料金は、大阪ガスの2026年5月時点の単価。消費税等相当額を含み、原料費調整額を含みません。
GAS得プランの適用には別途お申込みが必要です。
新生活セット割の適用にはお申込みが必要です。
【適用条件】
大阪ガスのインターネット「さすガねっと」の新規お申込み時または契約後にセット割をお申込みいただくこと。
当社の都市ガスまたは電気をご契約いただいており、ガスまたは電気と同一住所・同一名義で「さすガねっと」をご契約いただいていること。
【ご注意事項】
大阪ガスまたは大阪ガスが指定する事業者のガスまたは電気を解約され、適用条件を満たさなくなった場合は、その時点で対象外となります。
大阪ガスまたは大阪ガスが指定する事業者とのガスまたは電気契約が複数ある場合でも、適用対象回線は1契約のみとなります。
月額料金が日割りとなる場合は、月額料金を日割りにて計算した額から、特典割引額も同様に日割りにて計算した額を差し引いた金額を請求いたします。
さすガねっとでは、大阪ガスのガス・電気・インターネットの3つのサービスを同時に利用することで、ガス料金が毎年約6％割引（ガスのみなら約3％割引）となるため、光熱費の大きな節約につながる。
さらに、インターネット料金からも月額330円の割引が契約期間中ずっと適用されるという。
オールコネクトマガジン編集部大阪ガスでガス・電気・インターネットをまとめることで、お客さまにとってもお得度が高い印象がありますが、セット割を利用するメリットを改めて教えていただけますか。
国井氏インターネット料金からの月額330円割引はもちろんですが、大阪ガスのガスと電気とセットでガス料金が割引になるという部分は特にメリットに感じていただきたい部分です。
生活に欠かせないガスと電気を含めてトータルのコストが下がるというところは、ガス会社としてインフラ会社として、今後も強く訴求していきたいと考えています。
オールコネクトマガジン編集部さすガねっとの契約者でガス・電気とのセット割を利用されている方は多いですか？
嶋田氏ほとんどの人がセット割を使っていただいています。
生活する上での固定費をまとめてお得になると実感して、継続利用をいただいている方が多いという印象を持っています。
3つの回線を使った豊富なプラン展開
さすガねっとでは3種類の回線を用いた6つのプランを展開しており、通信速度やスマホとのセット割にあわせて選べる。
一般的な光回線事業者と比べてもプランが豊富なのはリリース当初からさすガねっとの特徴のひとつだが、2025年2月4日にプラン名のリニューアルを行った。
オールコネクトマガジン編集部リリース当初はプラン名が「めちゃはやプラン（現：Sプラン）」「はやとくプラン（現：Nプラン）」「とくとくプラン（現：Jプラン）」となっていましたが、プラン名を変更した理由をお伺いできますか？
嶋田氏最大通信速度10Gbpsのプランが追加されたことなどから、「めちゃはや」「はやとく」という名称がお客さまにとっても分かりづらいという声が上がってきたことが大きな理由です。
オールコネクトマガジン編集部各プランで特徴や差別化となる部分があれば教えてください。
国井氏スマホのセット割と対応エリアが、3つのプランの大きな違いとなります。
Jプランであれば、適用条件を満たせばauまたはUQモバイルとのセット割が適用され、月額1,100円がスマホ料金から割引されます。
また、Sプランはソフトバンクとのセット割が適用され、スマホ料金から毎月1,100円の割引が受けられるので、お得にご利用いただけます。
※対象サービス・対象プラン等の条件を満たす場合
オールコネクトマガジン編集部提供エリアの部分でいうと、例えばマンションで導入しやすいプランはどれになりますか？
国井氏マンションの場合、工事がネックになるケースが多いと思うのですが、Nプランはフレッツ光や光コラボでご契約中の方であれば、工事不要でそのまま乗り換えができる場合が多いので、お客さまからも選ばれやすいという印象です。
オールコネクトマガジン編集部JプランやSプランは、主にどのような方に利用されていますか？
国井氏お使いの携帯キャリアで区別されることが多いですが、Jプランは通信速度が10Gbps・1Gbps・320Mbpsの3種類選べて、320Mbpsは月額3,850円～と一番安く契約できるので、コストを重視する方に選ばれています。
Sプランは最大2Gbpsと高速で利用できるため、速度重視の方に利用される傾向があります。
大阪ガスだからこその安心感
オールコネクトマガジン編集部大阪ガスのインターネットで安心という部分も詳しくお伺いできればと思いますが、例えばサポート体制ですとかいかがですか？
嶋田氏引っ越しなどガス開栓のタイミングで訪問したスタッフに直接相談しやすいという点は、対面での安心感があると思います。
また、各地域にガスショップがあるので、インターネットでの接続トラブルなどの際には作業員がご自宅にお伺いすることもあります。
ご年配の方など設定方法や開通の仕方が分からないという場合も、サポートできる体制が整っているといえます。
オールコネクトマガジン編集部申し込む時だけでなく、地域密着型のアフターサービスにも力を入れているということですね。
今のお話は対面で申し込んだ際のサポートかと思いますが、電話やオンラインなどで問い合わせたいという場合はどのような方法がありますか？
嶋田氏さすガねっとのサポートを行う専用ダイヤルを設けており、お電話いただければ丁寧に対応させていただきます。
オールコネクトマガジン編集部お客さまからは、どういったお問い合わせが多いですか？
国井氏プランが豊富な分、申し込みを検討されているお客さまからはどのプランを選べばいいかというお問い合わせが多いです。
ご利用中のお客さまからは「Wi-Fiの調子が悪い」など接続に関する問い合わせが入ることがあり、作業員が訪問させていただくなど対応させていただいております。
また、ガスや電気もまとめて契約いただいているお客さまも多いので、お引越しのタイミングで手続きの問い合わせも寄せられます。
オールコネクトマガジン編集部通常は引っ越しするときにガスも電気もインターネットもそれぞれに手続きしなければいけませんが、さすガねっとでは一括でできるのでしょうか？
国井氏窓口にもよりますが、WEBではすべてまとめて手続きできる専用フォームを用意していたり、対面チャネルでも社内で各所に連携したりすることでスムーズにお手続きいただけるよう努めています。
さすガねっとWiMAX 提供開始の狙いと反響
大阪ガスは固定回線として利用するさすガねっとに続いて、2025年12月1日からさすガねっとWiMAXの提供を開始した。
さすガねっとWiMAXは、auの5G回線やWiMAX回線を使って工事不要でインターネットができるホームルーターやポケット型Wi-Fiを契約できる。
オールコネクトマガジン編集部モバイル回線のさすガねっとWiMAXの提供を始められた理由もお聞かせください。
嶋田氏固定回線となると物件や設備によっては工事の必要性があり、開通までに時間がかかり、早く使いたいというお客さまのニーズに応えられない部分が課題と感じていました。
さすガねっとWiMAXなら端末が届いて電源を入れたらすぐに使えるのが最大の利点になっているので、お客さまからも「使いやすい」と反響をいただいています。
オールコネクトマガジン編集部引越しで作業員さんが訪問してインターネットをおすすめした際に、工事の手間や期間でハードルを感じる場面があったということですね。
嶋田氏固定回線はプランによって、開通まで1～2ヶ月かかってしまうという場合もあります。
「すぐに使いたい」「速度がある程度出て使えたらいい」というお客さまには、さすガねっとWiMAXという選択肢もおすすめできるようになりました。
関西圏インターネットユーザー調査から見える利用実態
オールコネクトマガジンでは関西エリア（大阪府・京都府・兵庫県・和歌山県・滋賀県・奈良県）にお住まいの1,000人を対象に、インターネットの利用状況をアンケート調査した。
その結果をもとに、同じく関西2府4県を提供エリアとして展開する「さすガねっと」の視点から、利用者の実態や地域ならではの傾向についてお二方に話を伺った。
インターネットの契約状況は光回線が約半数を占める
関西エリアでインターネットの利用があるという人に、「自宅で契約中のインターネット回線の種類」を聞いた。
結果として、光回線が49.9％とほぼ半数を占め、次点にケーブルテレビ回線（18.6％）が続く。
工事不要で使えるホームルーターの割合も15.7％と比較的多いという回答となった。
オールコネクトマガジン編集部関西圏でインターネットを使われている方は光回線・ケーブルテレビ・ホームルーターの順に多いですが、さすガねっとはすべて網羅してサービスを提供されています。
こちらの結果は、どのようにご覧になりましたか？
国井氏光回線・ケーブルテレビ回線と分類されますが、実際には利用者側は固定回線の種類を意識していないように思います。
特にマンションでは、物件内にもともと入っている回線を使うという方が多い印象です。
また、関西圏は集合住宅が多いので、ホームルーターは引っ越しや転勤が多い方が利用しやすいという部分があるのではないでしょうか。
インターネットは店舗・対面とWeb申し込みの二極化が進む
「現在利用中のインターネット会社について契約した方法や接点」を尋ねると、家電量販店や携帯ショップなどの店舗が最も多く、次にWeb窓口から申し込む人も増えている。
また、引っ越し時にまとめて契約したという人も一定数いることが分かった。
オールコネクトマガジン編集部アンケート結果でも、引っ越しの時にまとめて契約したというのが3番目に多く、さすガねっとでも大阪ガスのガス開栓作業終了後に作業員さんがプランを紹介して申し込みにつながるということもお伺いしました。
対面で契約したいという方が多いという結果について、どのように思われますか？
国井氏インターネットに詳しい方はご自分で調べて、スペックやプランを比較し、Webで申し込むこともあると思います。
しかし、固定回線のプラン選びは複雑な部分もありますので、対面でより詳しく説明してもらって決めたいという方が多いのも納得できます。
インターネットを契約するきっかけは「料金の安さ」が最多
「現在のインターネット回線を契約したきっかけはなんですか？」という調査では、「料金の安さ」に注目する人が最も多いという結果になった。
また、引っ越し・転居のタイミングやスマホとのセット割も大きく影響していると分かる。
オールコネクトマガジン編集部さすガねっとを契約される方は、引っ越しや転居のタイミングで申し込まれるケースが多いと思います。
そのほかには、どのような点をメリットとして利用されている方が多いと感じますか。
国井氏サポート体制に注目してご契約いただく方も多いように思います。
カスタマーセンターへの問い合わせのしやすさや、特典としてスマホの修理保証が無料で付帯する点など、さすガねっとは充実したサポートがあるので、評価していただいていると感じます。
オールコネクトマガジン編集部アンケートで上位に来ている「料金の安さ」でいうと、さすガねっとのアピールポイントはいかがでしょうか。
国井氏ガスと電気でまとめてお得というのは、当社としてもまだまだアピールしきれていないところだと思っています。
インターネットの料金だけで見た時に他社と比べてそこまで変わらないと感じても、トータルコストとして見れば安くなるという部分は、今後もアピールしていきたいですし、強みでもあると考えます。
インターネット利用者の約2割がスマホとのセット割を活用
「現在の回線とセットで契約しているサービスはありますか？」という質問には、スマホ・携帯電話や固定電話、テレビが上位に挙がった。
また、電気やガスとのセット割も割合は少ないが利用している人がいると分かる。
オールコネクトマガジン編集部さすガねっとではauやソフトバンクとのセット割が利用できます。
実際にセット割の利用は契約や継続の理由になっていると感じますか？
国井氏インターネットやスマホは一度契約すると、同じところで長く使うという方は多いと思います。
長期で使っていただけている方は、携帯とセットで安くなっているからという理由もあるのではないでしょうか。
毎月のネット代は5,000円台、支払い額を「わからない」という人も多い
「現在支払っているインターネットの月額料金（実質）を教えてください」という質問には、「わからない」と答えた人が全体の4割近くに迫る。
また、把握している人の中では「5,000円～5,999円」という回答が最も多かった。
オールコネクトマガジン編集部インターネット選びのきっかけについて「料金の安さ」が最多だった反面、現在の支払い料金が「分からない」という方が多いという現状はどのようにお考えになりますか？
国井氏実際に回線を利用している時は、アンケート結果のようにあまり意識されていない方が多いように感じます。
ただ、契約前の検討段階では料金の安さが回線選びの判断基準になるのは間違いないと思います。
また、お支払いの料金がわからないというのも、いくら請求が来ているかが分かりにくいという点が要因としてあるのではないでしょうか。
特にガスや電気、インターネットなどさまざまなインフラの請求が複数か所で分かれていると、一つ一つが把握できていなかったり、カードでまとめて支払っているから、勝手に引き落とされて分からなかったりという部分はあるように思います。
事業者側も、会員サイトなどで簡単に請求金額を確認できるシステムや改善が必要だと感じました。
通信速度への不満はマンションでの接続や夜間の遅さが上位に挙がる
「通信品質について不満を感じる点は？」という質問に、関西圏のインターネットユーザーの約6割が「不満はない」と感じている。
一方で、 マンションで速度が出にくいことや、夜間の速度低下に悩む人も一定数存在する。
オールコネクトマガジン編集部先ほども関西圏では、マンションにお住いの方が多いというお話がありました。
さすガねっとでの速度面でのアピールポイントや速度低下に関する改善点があれば、ぜひ教えていただきたいです。
国井氏インターネットは実際に出る速度がさまざまな要因に影響されるため、「どれだけ出ます」とは確約できない業界ではあります。
どうしても住宅環境などに左右されるというのは前提としてありますが、さすガねっとでは最大10Gbpsの高速プランも用意しています。
豊富なプランを用意することにより、お客さまの用途に合わせたプランを選んでいただけることはさすガねっとの強みでもあります。
また、速度面や接続にトラブルが発生した時に、コールセンターやテクニカル部門からの訪問対応など手厚くサポートさせていただいています。
速度面で「間違いなく速いです」とは断言できないのが正直なところですが、「できる限り寄り添います」というのはお伝えできるかと思います。
インフラの優先度は電気が1番目、ガスが2番、インターネットが3番と続く
「引越し時にガス、電気、インターネットのインフラはどの順番で決めますか？」という質問に、電気は1番目、ガスは2番目の優先順位となった。
インターネットは、3つのインフラの中では最後に決めるという人が多い。
オールコネクトマガジン編集部この優先順位自体を、ガスと電気・インターネットを全て提供される企業としてどのように感じられましたか？
国井氏基本的にはインフラの中で、生活に欠かせない順に考えられる方が多いと思います。
実際にさすガねっとを対面で契約していただく方も、ガスや電気の利用があって、次の段階としてインターネットの話になるという流れが多いです。
ただ、当社としてもインターネットも開通までに意外と時間がかかるという点をアピールしながら、電気やガスを検討する段階でインターネットも申し込んでいただき、引っ越しで入居されるタイミングに全てのインフラが揃っている状態を提供できるのが理想だと考えています。
ガス会社×インターネットの認知度や安心感は今後の課題
「ガス会社がインターネットを提供していることをご存じですか？」と関西圏のインターネットユーザーに聞いたところ、「知らなかった」という声が最多となった。
また、「ガス会社がインターネットを提供することに対して、どの程度安心感がありますか」という問いには、ネガティブなイメージが約6割となっている。
オールコネクトマガジン編集部アンケート結果でも認知度は課題となる部分かと思いますが、今後さらに周知を広げるためにどのようなプロモーションを行われていますか？
国井氏最近ではCMに力を入れさせていただいていますが、まずは「大阪ガスがインターネットサービスを提供している」というのを優先的に浸透させていきたいです。
ガスと電気側でのプロモーションとも連携を取りながら、トータルでまとめたらお得になるという部分を全社でアピールしていけるよう検討しています。
オールコネクトマガジン編集部ガス会社がインターネットを提供することへの安心感も厳しい意見が多いですが、ガスとインターネットが本来別領域であるという部分も影響しているかもしれませんね。
国井氏そうですね。当社でもガスや電気の申し込みをされる方から、「インターネットもやっていたんだ」と意外性を持たれることもあります。
そのイメージを変えていくという意味でも、プロモーションに力を入れていきたいところです。
大阪ガスのインターネット・さすガねっとの今後の展望
オールコネクトマガジン編集部アンケート結果から、関西エリアで展開するインターネット事業者として全体的にどのように感じられましたか？
嶋田氏大阪ガスがインターネットを提供していることの知名度は、「まだまだだな」という部分があるので、力を入れてやっていきたいと改めて感じました。
また、今回のアンケート結果でも料金を重視されている方が多かったので、電気・ガス・インターネットまとめておトクという部分はもっと打ち出していきたいです。
オールコネクトマガジン編集部今後、さすガねっとをどのようなお客さまに使っていただきたいですか？
国井氏大阪ガスのインターネットなので、インターネットだけというよりはガス・電気とまとめて、毎月の固定費を引き下げたいとお考えの方に使っていただければうれしいです。
また、インフラ会社のインターネットというところに安心感を感じていただける方に今後もぜひ使っていただければと思います。
オールコネクトマガジン編集部さすガねっとは今後も、基本的には関西圏のお客さまがメインターゲットになりますか？
国井氏まずは関西圏の既存のお客さまへインターネットサービスを提供することに注力していきます。
今後は、関西圏外へのビジネス拡大も検討したいと思っています。
オールコネクトマガジン編集部大阪ガス株式会社としては、今後の戦略やガス・電気・インターネット以外に何か生活に直結するサービスを提供される予定はありますか？
国井氏社内全体の戦略としては、同じように生活インフラを支えるサービスをまとめて提供していきたいと考えています。
引っ越しやライフステージの変化といった部分にも寄り添えるよう、長期的に利用していただけるような仕組みを整えていければと思います。
また、ガス・電気・インターネットだけではなく、IoTや生活をより豊かに便利にできるサービスを今後もリリースしていきたいです。
オールコネクトマガジン編集部これからさすガねっとを検討される方に向けて、何かメッセージがあればぜひお願いします。
国井氏インターネットはガスや電気と同じく、毎日使う生活インフラになりつつあります。
インターネットを選ぶ際には料金が安いものに目が行きがちではありますが、インフラとして考えるのであれば、サポート面や長く使っていきやすいか、安心して利用できるかといった部分も重視していただきたいと思います。
ガス・電気に次ぐ第三のインフラとして、関西エリアのユーザーにお得と安心を届けているというさすガねっと。
対面での申し込みやサポート、豊富なプランやガス・電気・スマホとのセット割など、利用者の生活やニーズに寄り添った取り組みは、関西圏のネット利用実態とも重なる部分は多い。
今後も、関西圏の人々の暮らしを支え、より便利で安心できるサービスとしての進化に期待したい。
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