VODとモバイルの融合「U-NEXT MOBILE」誕生の舞台裏を徹底取材！「Rakuten最強U-NEXT」との違いは？

大きな理由としては、動画配信サービスのU-NEXTの解約率を下げるための取り組みという部分があります。

おかげさまでU-NEXTでは順調に会員数が増えており、2025年11月には500万人を突破しています。

ただ、解約されるお客様の声や利用状況を分析すると、他の動画配信サービスと比べて料金が少し高いことが理由として挙げられます。

また、毎月付与される1,200円分のポイントをうまく活用できていない場合に、料金が少し割高に感じられているという傾向がありました。

そうですね。U-NEXTポイントの利用価値を高めることができれば、ユーザー様の満足度も上がって価格に対する懸念も解消されるのではないかと考えました。

ポイントの使い道を広げていく方法の一つとして、毎月のスマホ代に充てることができれば、ユーザー様にとっても利便性が上がるのでは、というところから始まっています。

結果的に、弊社にとっても解約率の改善が期待できると考えています。

自社サービスの「U-NEXT MOBILE」と楽天モバイルの「Rakuten最強U-NEXT」は同時並行で進めていました。

弊社ではユーザー様にU-NEXTとセットで使えるお得なスマホプランが2つあると提案するために、U-NEXT MOBILEと「Rakuten最強U-NEXT」をあわせて「モバイルsetプラン」とういうキーワードを使用しています。

そのため、「Rakuten最強U-NEXT」を10月1日からリリースすると発表した時点で、U-NEXTからもU-NEXT MOBILEを提供することを公表しました。

ユーザー様に最適なサービスを選んでいただく上で、2つのサービスが時期をずらして出るよりは、同じタイミングで選択肢を示した方が分かりやすいのではという思いから、ほぼ同時期でのリリースとなりました。

一番の理由はデータ容量の選択肢です。

スマホユーザーのニーズとしてはあまりデータ容量を使わない小容量プランの方と、中容量帯の20～30GBの方、大容量～無制限で使う方に分かれます。

U-NEXTを普段から利用されるユーザー様は日常的に動画を見られる方が多く、20GBでも足りる方も多くいらっしゃいますが、無制限にギガを気にせず外でも動画を見たいというニーズもあります。

MVNOで大容量・無制限までカバーするのは技術的にはもちろんできますが、あまり得意分野ではないと考え、そこはキャリアである楽天モバイルにお任せした方がユーザー様にとってもメリットが大きいと考えました。

どちらを優先して契約していただきたいということではなく、ユーザー様に容量をベースに自分に合ったプランを選んでいただきたいので、平等に二択で推していきたいです。

一つは販売チャネルです。

今回のU-NEXT MOBILEはオンラインでお申し込みいただくことが前提のサービスです。

一方、y.u mobileはヤマダデンキの店舗でもお申し込みいただけるので、「スタッフに相談しながら申し込みたい」「端末を店頭で一緒に買いたい」というお客様のニーズに応えられます。

また、y.u mobileはプランが複数あるので、U-NEXTなしのプランや家族でギガをシェアできるなど、用途によってはy.u mobileの方がマッチするお客様もいらっしゃると思います。

はい、ユーザー様のニーズにあわせて住み分けをしています。

サービス設計目線でいくと、モバイルサービスのプラン設計は容量と価格が大部分を占めるので、そのバランス調整に苦労しました。

U-NEXT MOBILEはポイントを使うとモバイル代だけで実質300円という低価格で提供するので、収益性を担保しながら価格競争力を維持するために、検討を重ねています。

実際にユーザー様がどのくらいギガを使うのか、通話やチャージの利用がどれくらいあるのかが分からない状態で、これまでのMVNOサービスの経験を活かしながら試算しました。

1回決めたことをまた振り出しに戻してということも繰り返しながら、容量や価格を設定したことが苦労点です。

これまでモバイルサービスと動画配信サービスの事業で接点があまりなかったのですが、U-NEXT MOBILEをリリースするにあたり、今まで関わりのなかった部署の方にもたくさん協力いただきました。

ただ、私自身も動画配信サービスの事業は知らない部分もあり、同じく他部署の方もモバイルサービスのことはあまり知らない中でのコミュニケーションには苦労する部分もありましたが、丁寧なコミュニケーションを心掛けたつもりです。

やはりU-NEXT MOBILEはU-NEXTとセットで使うことで、一番お得感を感じられるプラン設計になっています。

そのため、ターゲット層として一番はU-NEXTをすでに使っているユーザー様です。

また、月間20GBの中容量であれば十分という方がメインになってくると思います。

また、U-NEXT MOBILEは申し込みがオンライン専用のため、オンライン申し込みに抵抗がない方や、Webでサービスを申し込むという経験がある方にも積極的にアプローチしていきたいです。

10月1日に楽天モバイルでの「Rakuten最強U-NEXT」提供開始の時点でサービスの告知はしておりましたので、受付開始の当日から申し込みいただけるお客様もいらっしゃいました。

楽天モバイルのRakuten最強U-NEXTと比較して、事前に検討されていたお客様が最初にお申し込みいただけたのかなと感じております。

30代、40代というところがボリュームゾーンです。

これまでMVNOサービスを運営してきた経験から、今申し込んで下さっているお客様は情報感度が高い方やガジェット好きな方、いろんなモバイルサービスを使ってこられた方、リテラシーが高い方なのかなと感じています。

今後はもう少し若い世代や、女性からの支持も得られるようにアピールしていきたいと思います。

U-NEXT MOBILEのブランドデザインを考える時に、丸いバブルのようなモチーフを散らして、少しポップでかわいらしいイメージを意識しました。

若い世代に向けたアプローチとしては、文章で伝えるよりもイラストや短いアニメーションなどの動画を使ってコミュニケーションを取っていけたらと思っております。

実を言うと、最初は10GBで設計を始めていました。

しかし、U-NEXTで動画を見るユーザー様であればある程度ギガを気にせず使いたい方が多いのではないかというところで、10GBよりも余裕がある20GBになりました。

そうですね、最近のトレンドとしても30GBをメインに据えているキャリアも増えているという印象を持っています。

もちろん30GBの可能性も考えましたが、U-NEXT MOBILEの特徴として有効期限なく繰り越しができるという点があります。

20GBプランであっても毎月使い切るよりは少し余らせてしまうユーザー様も多いので、ギガを多く使う月があったとしても繰り越した分でカバーできると考え、20GBに落ち着きました。

はい、データチャージについては1GB＝330円、10GB＝1,200円、50GB＝2,500円と容量が多いほどお得になる料金設計となっています。

追加チャージのデータ容量も永久繰り越しの対象になるので、毎月大容量のプランに入って高い料金を固定で払い続けるよりは、足りない時にチャージして余ったら繰り越せる方がお客様に優しいと考えます。

U-NEXT MOBILEはモバイルサービス単体で売り出すのが目的ではなく、動画配信サービスのU-NEXTの拡張機能という位置付けで、ポイント活用の一環として提供したいという思いが強くあります。

U-NEXTのユーザー様であればアプリを使ってコンテンツを購入するという体験をされている方も多いため、全てオンラインで完結するという世界観の方がマッチすると感じました。

物理SIMですと申し込みから配送までに時間がかかったり、SIMの抜き差しにも手間がかかったりしますが、eSIMであればスマホ一つで完結します。

モバイルサービス自体がOTT化するイメージで捉えており、それがeSIMでの提供の理由になっています。

あとは、今年発売のiPhone最新モデルもeSIM専用端末となっています。

長い目で見ると物理SIMは縮小していって、eSIMがスタンダードになっていくのではないかと考えています。

それを見越した上で、eSIM一択にして選択肢を少なくする方がユーザー様の迷いが無くなると思ったのも理由です。

サポートに関しては実績もありますので、これまでの経験を活かしながらU-NEXT MOBILEでも行っていけたらと思います。

また、弊社の強みとしてU-NEXTも含め自社サービスを一貫してサポートできるという点があります。

U-NEXT MOBILE専用のサポート窓口を設けていますが、モバイルだけでなく、動画配信サービスに関するお問い合わせにも対応できます。

動画配信サービスのU-NEXTは31日間無料トライアルがあり、U-NEXT MOBILEを契約された方も利用できます。

無料トライアルで契約されても解約される方は一定数いらっしゃいますし、特定の作品を見たいという理由で出入りされる方もいらっしゃいます。

我々も無料トライアル中での解約や出入りはネガティブに捉えているわけではなく、「また来てね」という感覚です。

今回U-NEXT MOBILEが登場し、U-NEXTとセットにするとお得になることで、戻ってきていただける確率が高くなってほしいと思っています。

U-NEXTは月額料金で見ると高価格帯ですが、モバイルとセットでスマホ代が300円になるならずっと続けてもいいと思って下さる方が増えると期待しています。

また、現在U-NEXTを利用中で毎月のポイントを余らせてしまっているユーザー様に、ポイントの使い道や選択肢を広げてもらい、サービス自体の価値を高めていくのも目標にしています。

U-NEXTは他の動画配信サービスと比べて「価格が高い」と思われていて、価格をネックに利用をためらっている方も多くいらっしゃると認識しております。

一方で携帯電話料金に毎月5,000円以上支払っている方も多くいらっしゃる認識で、U-NEXT MOBILEならU-NEXTの月額プランと20GBのスマホプランを合わせて2,500円を切ります。

その価格であれば今使っている他の動画配信サービスも残しながらU-NEXTも利用するという使い方ができるので、ぜひ一度トライしていただきたいと思います。

U-NEXT自体はコンテンツ配信事業ですが、今回モバイルサービスとセットになったことで、よりインフラサービス側に近づいたと感じています。

今後も、お客様にとってなくてはならない存在を目指していければと思っております。