【WiFiトラブル調査】WiFiが繋がらないトラブル経験約88%、対策1位は「ルーター再起動」

通信インフラ事業と地域振興事業を手掛ける株式会社ALL CONNECT（代表取締役社長：岩井宏太・本社：福井県福井市）が運営する通信メディア「オールコネクトマガジン（https://all-connect.co.jp/magazine/）」は、WiFi利用者500人を対象に「WiFiが繋がらない」トラブルに関する実態調査を行いました。

調査の結果、WiFiが急に繋がらなくなる・遅くなるトラブルを経験したことがある人は「よくある」「偶にある」を合わせて約88％にのぼり、そのうち75％以上が月1回以上の頻度でトラブルに遭遇していることがわかりました。

一方で、トラブルの原因が「ルーター側なのか端末側なのかわからない」と答えた人が46.2％と最多であり、多くの利用者が原因を特定できないまま対処を試みている実態が明らかになりました。

本調査では、WiFiトラブルの頻度・対処法・ストレスの度合い・乗り換え意向などを詳しく調査し、WiFi利用者が抱えるトラブルの実態を明らかにしました。

【調査概要】

調査対象	WiFiが繋がらない・遅くなるトラブルを経験したことがある男女
有効回答数	500名
調査期間	2026年4月
調査方法	インターネット調査（クラウドワークス）
調査主体	株式会社ALL CONNECT（オールコネクトマガジン）
公開データ（PDF・CSV）	https://all-connect.co.jp/magazine/data/

WiFiが急に繋がらない・遅くなるトラブルを経験している人はどのくらい？どのくらいの頻度で起きる？

WiFiが「急に繋がらない・遅くなる」トラブルを経験したことがあるかという質問では、「偶にある」が68.2％、「よくある」が20.2％と、約88％の利用者がトラブルを経験している結果となりました。

回答	割合
偶にある	68.2%
よくある	20.2%
ほとんどない	10.8%
まったくない	0.8%

さらに、トラブルの発生頻度を詳しく聞いたところ、「月2〜3回」が29.8％で最多となり、「月1回程度」25.0％、「週1回程度」20.4％を合わせると、75.2％が月1回以上のペースでトラブルに遭遇しています。

頻度	割合
月2〜3回	29.8%
月1回程度	25.0%
週1回程度	20.4%
数ヶ月に1回	18.8%
年1回以下	6.0%

WiFiが繋がらないトラブルは一部のユーザーに限った話ではなく、大多数の利用者が日常的に経験している問題であることが本調査で定量的に示されました。

WiFiが繋がらないとき、原因がわからない人はどのくらい？まず最初に何をしている人が多い？

WiFiが繋がらない時の原因が「ルーター側なのか端末側なのか」わかるかという質問では、「わからない」が46.2％で最多となりました。

「少しわかる」と合わせると約78％が原因を正確に特定できていない状態であり、多くの利用者が”何が悪いのかわからないまま”トラブルに向き合っている実態が浮き彫りになっています。

回答	割合
わからない	46.2%
少しわかる	32.4%
だいたいわかる	17.8%
考えたことがない	3.6%

では、原因がわからないまま利用者は実際にどう対処しているのでしょうか。WiFiが繋がらない時に「まず最初にやること」を聞いたところ、「ルーターを再起動する」が37.6％で1位、「WiFi設定をOFF/ONする」が30.6％で2位という結果でした。

対処法	割合
ルーターを再起動する	37.6%
WiFi設定をOFF/ONする	30.6%
スマホ・PCを再起動する	18.4%
しばらく待つ	12.0%
サポートに電話する	0.8%
その他	0.6%

上位3つの対処法はいずれも「とりあえず再起動する」というアプローチであり、根本原因に基づいた対処を行えているユーザーは少数であることが読み取れます。一方で、「サポートに電話する」はわずか0.8％にとどまっており、トラブル時にサポートを頼る人がほとんどいないことも注目すべき結果です。

WiFiのトラブルは自分で解決できている人はどのくらい？サポートセンターを使ったことはある？

WiFiのトラブルを自分で解決できているかという質問では、「ほぼ解決できる」38.0％と「半分くらい解決できる」38.4％を合わせて、約76％が自力で対処できていると回答しています。

回答	割合
半分くらい解決できる	38.4%
ほぼ解決できる	38.0%
あまり解決できない	19.4%
まったく解決できない	3.6%
トラブルがない	0.6%

しかし注目すべきは、「あまり解決できない」19.4％と「まったく解決できない」3.6％を合わせた約23％の利用者が、トラブル時に自力で対処できていない点です。500人中およそ115人が「繋がらなくなっても自分では直せない」状態にあることになります。

では、自力で解決できない場合にサポートセンターを頼るのかというと、「利用したことがない」が46.6％で最多でした。

回答	割合
利用したことがない	46.6%
利用してやや満足した	18.8%
利用したがどちらともいえない	15.6%
利用したがやや不満だった	11.2%
利用して非常に満足した	4.0%
利用したが非常に不満だった	3.8%

「利用したことがない」と回答した233人にその理由を聞いたところ、「自分で解決できる・対処できる」が46.4％で最多でした。しかし、「問い合わせが面倒・時間がかかる」6.4％や「窓口がわからない・存在を知らない」6.0％、「サポートに期待できない」4.3％など、サポートへの消極的な態度も見受けられます。

理由	割合
自分で解決できる・対処できる	46.4%
その他未分類	26.2%
問い合わせが面倒・時間がかかる	6.4%
窓口がわからない・存在を知らない	6.0%
待てば復旧する・一時的だから	5.6%
サポートに期待できない	4.3%
家族・管理者に任せる	2.6%
深刻ではない・様子見	1.7%

WiFiトラブルで強いストレスを感じた経験がある人はどのくらい？いちばん困った状況は何？

WiFiが繋がらないことで「強いストレス・不便さ」を感じた経験があるかという質問では、「非常に強く感じた」33.4％と「感じた」41.6％を合わせて75.0％が強いストレスを経験していると回答しました。

「少し感じた」22.0％まで含めると97.0％が何らかのストレスを経験しており、WiFiトラブルはほぼ全てのユーザーにとってストレス要因であることがわかります。

回答	割合
感じた	41.6%
非常に強く感じた	33.4%
少し感じた	22.0%
あまり感じない	3.0%

では、具体的にどのような場面で困ったのでしょうか。WiFiトラブルで最も困った（または後悔した）状況を聞いたところ、「動画・ゲームが途切れた」が50.3％で過半数を占めました。

困った状況	割合
動画・ゲームが途切れた	50.3%
テレワーク・Web会議中に切れた	19.9%
復旧方法がわからなかった	14.9%
サポートが繋がらなかった	7.9%
修理・交換に時間がかかった	4.6%
その他	2.1%
解約できなかった	0.4%

「テレワーク・Web会議中に切れた」も19.9％と約2割を占めており、仕事に直結する深刻な被害が生じているケースも少なくありません。また、「復旧方法がわからなかった」14.9％は、原因特定の設問で「わからない」が46.2％で最多だった結果とも併せて、多くのユーザーがトラブル解決の知識を持っていないことを裏付けています。

WiFiのトラブルが続いたら乗り換えを検討する人はどのくらい？乗り換え時にいちばん重視したい条件は？

WiFiのトラブルが続いた場合に乗り換えを検討するかという質問では、「はい」と回答した人が79.8％と約8割を占めました。

回答	割合
はい	79.8%
いいえ	20.2%

さらに、乗り換え時に最も重視する条件では、「接続安定性」が65.8％と圧倒的な1位でした。2位の「縛りなし」9.2％、3位の「キャッシュバック」7.0％と比べて50ポイント以上の差が開いており、トラブル経験者にとっては料金やキャンペーンよりも「繋がる安心感」が最優先であることが明確になっています。

条件	割合
接続安定性	65.8%
縛りなし	9.2%
乗り換えないのでわからない	8.8%
キャッシュバック	7.0%
サポート充実	3.0%
他社違約金負担	2.4%
即日解約可	2.0%
端末のシンプルさ	1.8%

この結果は、WiFiトラブルを繰り返し経験しているユーザーが「次こそは安定して繋がるWiFiを選びたい」という強い意志を持っていることを示しています。

WiFiで絶対に避けたいことは何が多い？

最後に、「WiFiで絶対に避けたいこと」を1つだけ選んでもらったところ、「繋がらなくなること」が56.6％で圧倒的1位でした。

避けたいこと	割合
繋がらなくなること	56.6%
急に料金が上がること	21.4%
速度が遅くなること	14.2%
縛りで解約できないこと	5.8%
サポートが使えないこと	1.6%
端末の設定が難しいこと	0.4%

2位の「急に料金が上がること」21.4％、3位の「速度が遅くなること」14.2％を大きく引き離しており、WiFi利用者にとって最も根本的な不安は「繋がらなくなること」であることが明確になりました。

この結果は、乗り換え時に最重視する条件の設問で「接続安定性」が65.8％で1位だった傾向とも整合し、WiFi利用者が求めているのは「速さ」や「安さ」以前に「確実に繋がること」であることを示しています。

まとめ：WiFiトラブルは”当たり前”——だからこそ「安定性」で選ぶ時代へ

今回のWiFiトラブル実態調査では、約88％のユーザーがWiFiの接続トラブルを経験しており、75.2％が月1回以上の頻度でトラブルに遭遇していることが明らかになりました。

原因がわからないまま「とりあえず再起動」で対処しているユーザーが多く、75.0％が強いストレスを感じているにもかかわらず、サポートセンターを利用したことがない人が46.6％にのぼるなど、「トラブルと向き合う手段」が限られている実態も浮き彫りになりました。

WiFi選びの際に押さえておきたいポイントは以下の通りです。

WiFiトラブルに悩んでいる方は、本調査のデータを参考に、接続の安定性を重視した回線選びを検討してみてはいかがでしょうか。